我希望今年在处理服务器问题时能够缩短停机时间，考虑购买 Ubuntu Advantage 服务中对我的几台服务器的支持，我知道我可以使用官方网站上的联系信息联系 Canonical 销售人员询问我的问题，但我向这个社区询问，因为我希望先阅读真实客户的经验。
官方网站信息称：
24/7 支持
支持和技术服务团队为世界各地的 Ubuntu 部署提供全天候服务。电话支持让您可以联系到对您的问题有第一手经验的工程师，而在线门户则让您可以实时跟踪案例的进展。
我发现的最佳来源： http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description，实际上描述了一些支持范围并提供了一点帮助，但仍然不足以解释我的问题。
你们当中的你们实际上是 Canonical 的客户，并且拥有 Ubuntu Advantage 24/7 支持第一手经验的人，可以解释一下他们的支持是如何运作的吗？
- 全天候支持的具体范围是什么，我要支付什么费用？
- 支持团队是否会通过电话实时帮助我解决与服务器相关的问题？或者通常的响应时间是多长时间？
- 它是否支持 LAMP Stack、Bind9、Postfix 和其他常用服务器应用程序？
- 它是否包括对硬件问题、RAID 故障排除、性能和配置问题等方面的支持？
- 是或否的回答，所以它不是基于意见的：您对支持是否满意，支持团队是否帮助您解决了问题？
- 你们是否为欧洲客户或 Skype 提供欧洲电话号码，以便我的电话账单低于支持费用？
- 欢迎任何其他观察、事实信息和第一手经验。
我知道这个问题很广泛，但我不想单独问这个问题的每个部分，因为这些问题和可能的答案都属于同一个问题。我检查了关于这个主题已经提出的重复问题，类似的问题不会问我在这里问的相同问题。
答案1
我能找到的关于该计划的最佳信息是这。它似乎详细说明了服务级别以及不同严重程度的响应时间。经过认证的硬件当然会得到更好的支持。
希望有亲身经历的人可以为您提供更好的答案。