这是我去年 12 月向购买 PC 的公司发送的电子邮件副本。还有其他人有其他建议吗？
基本上昨天我的互联网连接断了，我的诊断让我得出结论，主板上的以太网端口无法正常工作。我通过以下步骤发现了这一点：
1) 尝试 ping 我的路由器（无响应）2) 更换网线并重复步骤 1。3) 更换路由器并尝试 ping 路由器。4) 用旧笔记本电脑测试路由器 + 网线。建立连接没有问题。5) 连接电缆时检查路由器和以太网端口上的端口灯（使用台式机时，端口灯均未亮起。连接旧笔记本电脑时，路由器端口灯亮起）。6) 启动到具有网络支持的安全模式，以确保仅启用了必要的驱动程序 + 网络，确保没有防火墙 + 间谍软件等。再次尝试 ping 路由器（无响应）。
到目前为止，我还没有成功通过该端口进行通信。我可以 ping 127.0.0.1，但我不确定这是否由内部处理，或者是否确实通过网卡通过某种环回进行通信。
ipconfig 返回“媒体已断开连接”消息。尝试通过设备管理器禁用并重新启用网卡，但没有任何效果。
另外需要说明的是，我每周都会使用 BitDefender 运行病毒扫描（这是我能找到的检测病毒的最佳 AV 应用程序），并且确信这台机器没有问题。
我认为该公司技术支持的反馈毫无用处。他们告诉我格式化磁盘就可以解决问题（甚至没有提到重新安装 Windows）。
我正在考虑使用 Ubuntu Live cd 来验证并证明这相当于一种格式，因为我确信格式化不会有帮助（还有其他人对此有什么想法吗？）。
我的主板是 MSI P31 Neo-F V2。
答案1
媒体断开连接是一个巨大的危险信号。这是一条仅限硬件的消息。
您已经概述了可以采取的大多数隔离问题的步骤，再添加一些步骤（您可能已经完成），这就是所有的测试。
您已确认路由器端口正常工作，并且通过使用单独的系统确认电缆正常工作。因此，问题肯定出在主板上。现在您只需要排除主板软件方面的问题。您在操作系统时是否拔掉了电源线？只要有电流流向 PSU，就可以保持足够的电量，以保持一些垃圾内存处于活动状态。我已通过完全拔掉电源（而不是关机）纠正了大量硬件问题。除此之外，请尝试将 BIOS 重置为默认值。BIOS 中的某些设置可能会干扰网络适配器，而默认设置应确保一切都已启用并按预期工作。BIOS 出现问题的可能性很小，但很容易排除。
答案2
如果您想检查这是否是软件问题，那么 ubuntu live cd 肯定可以完成这项工作。可能还值得确保 bios 中的端口没有被禁用。
答案3
我会忽略技术支持！
如果安全模式不起作用，我不确定 Linux 会不会起作用，但是值得插入一个活动磁盘并尝试 ping 你的路由器（或任何网站……并假设 DHCP 和其他常用功能正常）
我见过以太网插座坏掉，但通常是由于短路/电气问题或拉扯/误用（意外）。可能需要检查一下针脚是否笔直，以及是否存在明显的可以自行修复的问题。
如果上述方法均无济于事且仍在保修期内，我会将其退回。