简短版本：硬盘损坏，供应商声称保修不适用，因为“由于病毒引起”并且“由于软件导致的问题不在保修范围内”。
更长的版本：我的戴尔笔记本电脑最近无法启动，使用提供的安装光盘“修复”Vista 安装的所有尝试都失败了。我打电话给戴尔支持部门，一位代表拿走了笔记本电脑，一天后说硬盘已损坏。当我试图根据保修要求更换时，一位官员回答说损坏是由于病毒造成的，“软件问题不在保修范围内”。
现在，我怀疑他是否试图避免在保修期内提供硬盘。硬盘有可能因病毒而损坏吗？如果是，我们有什么方法可以检测出它是否是由病毒引起的（正如他声称检测到的那样）？
答案1
这位戴尔技术人员说得有一部分是对的。过去，有些病毒会损坏硬盘。它们通过将驱动器的读取头移动到现有范围之外的扇区来实现这一点，导致读取头撞到驱动器本身的内部框架，从而损坏磁盘。但那是近 25 到 30 年前的事了，从那时起，硬盘就变得更加坚固了。
现在，这台笔记本电脑的 BIOS 设置可能出了问题，因此 BIOS 无法再识别硬盘，或者根本无法访问硬盘。这可能是某种病毒试图破坏固件，或者只是用户弄错了设置。恢复正确的 BIOS 设置应该可以解决问题，但您需要先了解这些设置。
最后，如果你的硬件有保修，那么它是如何损坏到无法修复的并不重要。它坏了，所以他们必须修理它。（尽管你可能想查看购买时收到的保修文件以了解确切细节。）一定要明确说明你要求更换此磁盘，这属于保修范围。（否则，准备好寻求法律建议！）
我自己有一台戴尔台式机。我知道他们从一个特殊的磁盘映像安装操作系统，而不是进行官方设置。常规设置只会格式化磁盘、标记坏扇区并执行一系列其他操作以确保磁盘正常。恢复磁盘映像不会进行此类检查，而只是在放回映像之前进行快速格式化。如果由于某种原因失败，哎呀……
答案2
这是不可能的，恶意病毒可以删除 MBR，但格式化可以修复它。尝试擦除磁盘并重新安装（假设戴尔与 HP 和联想不同，它足够有钱，可以为 1000 美元的电脑提供 0.40 美元的恢复 DVD）
但是，如果分区表与原始分区表不同，制作不良的恢复 CD 将会挂起。您对磁盘布局做了一些更改吗？
答案3
我认为你误解了技术人员的意思。如果有人说驱动器已损坏，那是指驱动器上的数据，而不是硬件。损坏可能是由物理损坏或非物理损坏（如断电或病毒）引起的。如果没有物理损坏，则不需要更换驱动器，只需重新格式化即可。
您无法“修复”，因为分区已损坏，因此需要通过重新格式化将其删除，然后重新安装 Windows。戴尔安装盘为您提供此选项。如果您看到驱动器上有一个现有分区，请将其删除并重新创建一个新分区以进行安装。
如果您需要保留驱动器上的数据，您可以通过将其连接到另一台机器来恢复它。如果您不知道自己在做什么，请将其交给专业人士（尽管这可能很昂贵），而不要自己尝试，因为很容易导致数据无法恢复。
答案4
回到音圈驱动器刚刚诞生的那个糟糕的旧时代，当时有一种病毒会对某些特定硬盘造成物理损坏。反复向大于可用数量的磁柱发出请求将使磁头执行重置循环，然后耗尽请求的磁柱/步骤数。这将大于允许的行程，因此磁头会撞到止动件，这将被检测到，它会重置，重试……最终，某些硬盘会因这种处理而出现故障。早在 286/386 时代，他们就为驱动器添加了更好的大脑，而使用软件损坏硬件的特定方法已经消失。