远程桌面类型软件，客户端无需安装任何东西

Question

我主要使用 Macintosh，通常可以指导客户解决他们遇到的任何问题，因为我面前就有一台 Macintosh。如果他们使用不同的操作系统，那么一切都足够接近，或者我记得，我可以应付。

当我尝试帮助使用 Windows 的客户时，我陷入了困境。我无法访问 Windows，即使我可以访问，Outlook 的版本也太多了，每个版本都有各种深奥的设置和复选框，我永远无法看到它们所看到的确切内容。

我主要需要帮助他们设置电子邮件。copilot.com 之类的网站也许能帮上忙。

目前最简单的远程控制软件是什么？理想情况下，它可以实现以下功能：

1. 远程端不需要任何软件，或者，完成后只需丢弃一个 .exe 即可。
2. 我需要基于 Mac 的软件。我有 ARD，它支持 VNC
3. 免费：）如果可能的话，那就太好了
4. 需要公司运行端口转发代理。我无法让用户更改他们的路由器，甚至无法让他们短时间直接插入他们的 WAN。

在 Mac 上，我只需让他们打开 iChat，这一切都是内置的，通过 AIM 代理，在 Windows 和 Mac 上寻找相同的功能。

Answer 1

您需要单击 VNC

http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

1. 他们最后可以扔掉一个 EXE
2. 如果您有一个支持反向 VNC 的 VNC 服务器，那么您就可以开始了。
3. 是的
4. 你修改路由器设置，它们只需要出站 5500 TCP

Answer 2

看一眼TeamViewer。

• 快速支持是建立连接的单一可执行文件。
• 适用于 Windows 和 Mac OS X。
• 个人使用免费，商业使用一次性付费。
• 具有其他解决方案所没有的功能，例如在您和您的客户之间创建 VPN，以及能够切换查看者/演示者角色以进行演示或演示。

Answer 3

我的投票将投给LogMeIn 救​​援。

1. 无需安装软件
2. 适用于 Mac
3. 不免费
4. 无需调整任何设置。

Answer 4

由于您有内置于 Mac OS 的 ARD：请从“系统偏好设置”>“共享”中启用屏幕共享或远程管理。我建议使用远程管理，因为您可以引导客户使用通用共享密码启用 VNC 连接选项，并告知他们可以禁用/更改密码以在以后锁定您（这样他们就可以放心让您“监视”他们的屏幕并“窃取”他们的鼠标）。

再说一次，在我的环境中，我的所有客户都有一个帐户，允许我们的桌面支持团队完成他们的工作（当然，确保获得许可，首先打开聊天窗口，摇动鼠标并确认所有内容，这样他们就不会因为你“黑客攻击他们”而惊慌失措 - “嘿，上次你出城时，我建立了你的形象并修复了你的电脑；让我休息一下！”）。

顺便说一句，iChat 是一个非常聪明的解决方案，但它要求他们有/能够记住某种 IM 设置。就我的父母而言（我最糟糕的客户，在我向他们展示如何做事情时，他们却记不住），这从来都不是一个好选择。因此，我将自己的帐户保留在他们的盒子上，以绕过 ichat 屏幕共享的“便利性”。但是，这对我那些精通技术的同事来说很棒。最后，我只需向我们的电子邮件经理展示我在我和我客户的 Mac 上看到的错误消息，让他戳一下，而不必开车穿过城镇来找我们。