一个人（约翰）创建了一个 Office 文档，并将该文档打印到使用 HP Universal Printing PS (v4.7) 驱动程序的 HP 打印机上。他已为该打印机启用了作业存储（个人作业），并使用了自定义用户名和个人 PIN。
他随后通过电子邮件将该文档发送给了他的同事。
另一个人（安妮）打开该文档，并尝试将该文档打印到她的 HP 打印机（也使用 HP 通用打印驱动程序），但无法在打印机上获取它。
约翰计算机上的作业存储选项遵循 Office Excel 文档，因此安妮必须手动将其更改为她的用户名和 PIN 才能打印。
到底是什么原因造成了这种情况？我们该如何解决？