我的 HP DV6t-2300 最近在使用 FLV Player 时崩溃了。之后它无法启动，所以我不得不进行硬件重置（移除电源，按住电源按钮约 15 秒，然后重新插入电源）。之后它可以打开，但在 Ubuntu、Windows 7、Ubuntu 恢复模式和各种 Linux Live CD 中启动会冻结。唯一成功启动的方式是在 Windows 7 安全模式下。
HP 客户服务非常有礼貌，但他们试图将问题归咎于损坏的操作系统，但显然并非如此（因为我尝试了 4 个操作系统，但都不起作用）。我想可能是 GPU 的问题，因为 1) 崩溃时我正在看电影，2) Windows 安全模式可能不使用专用 GPU。我已经运行了内存和硬盘测试，没有检测到任何错误。
您对问题出在哪里有任何想法吗？或者建议我在安全模式下运行哪些测试？我是否应该尝试重新安装 Windows 7 以说服 HP 这不是操作系统的问题？
答案1
您可以尝试使用他们的恢复软件，如果问题再次发生，那就怪罪您的 GPU，因为这看起来确实是一个问题，因为安全模式和启动屏幕实际上并没有使用太多 GPU。我会建议打电话给客户服务部门并解决问题。
答案2
备份您的数据，恢复将清除所有数据。如果您将其送去维修，也请备份数据。
HP 没有太多硬件诊断方法，只有内存和硬盘，这就是为什么他们总是建议在内存和硬盘正常的情况下重新安装操作系统，这就是他们能给出的全部建议。如果这三种方法都无法解决问题，并且还在保修期内，他们会让您将其寄送到 HP 授权维修机构。
在此测试程序，如果出现任何错误请记下。
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这是使用非 HP 实用程序测试硬盘和内存的一种方法。
http://h30434.www3.hp.com/t5/Lockups-Freezes-Hangs/如何测试RAM和HDD-Hard-Drive/td-p/301638