我父母的一台运行 Windows XP 的工作电脑无法正常关机。
计算机通过“开始”菜单正常关闭，但系统消息挂起。每次关机时都会出现此问题（并且已经持续了一段时间），因此它与最近安装的任何程序无关。
我已经阻止了大多数垃圾软件的启动，所以我不确定是什么原因造成的。从我目前发现的情况来看，可能是 Roxio 导致的，尽管它没有启动。我还没有尝试在安全模式下启动，但由于我阻止了几乎所有不必要的东西，所以我不知道该寻找什么。
我不想强制关机，因为我宁愿找出问题的原因。
对于下一步做什么有什么建议吗？
答案1
有一个 Windows XP 关机更新。 http://support.microsoft.com/kb/307274 查看http://windowsupdate.microsoft.com更新您的计算机。
我建议硬重启（按住电源按钮）并以安全模式启动，看看您是否至少可以在安全模式下正常关机。这样做不会损坏您父母的计算机。如果计算机无法在安全模式下正常关机，则可能是 Windows 系统问题，您可以通过使用 Windows 安装盘启动来修复 Windows。
如果它正常关闭，那么您可以运行涉及防病毒和恶意软件扫描的大量扫描。
查看此程序来检查是否存在恶意进程。http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653
扫描恶意软件：http://www.malwarebytes.org/
要扫描病毒，请使用以下链接刻录一张或多张 Live CD：http://www.avg.com/us-en/avg-rescue-cd，http://support.kaspersky.com/viruses/rescuedisk，http://www.avast.com/bart-cd
系统消息是什么？请参见以下内容：http://labmice.techtarget.com/windowsxp/TroubleshootingXP/shutdown.htm