这就是 Charter 要求我做的。直到上周，我的 Zoom 有线调制解调器都没有问题。但上周，根据 speedtest.net 的测试，我的 20Mbps 有线调制解调器速度为 1Mbps。所以我联系了 Charter Comm。当时他们告诉我他们正在修复一些东西。但一周后，速度仍然是 3Mbps，所以我再次联系了他们的客服。
长话短说，这次代理说我需要购买符合 DOCSIS 3.0 的新调制解调器。由于他们增加了配置，他说，我现在的速度是 3Mbps。根据代理的说法，配置速度与我的调制解调器在 12Mbps 以下的速度相冲突，并且比实际速度更重要。抑制我脑子里的所有情绪，这个建议有道理吗？为什么以前运行良好的调制解调器在配置改变后会变得如此缓慢？
购买新调制解调器其实没什么大不了的，但我担心它可能无法解决突然变慢的网速问题。任何建议都将不胜感激。
更新：我今天买了 Motorola SB6120 SURFboard，花了几个小时调整路由器，这完全是我的错，因为这是我第一次这样做。但 Charter 的代理说得对，因为我的网速现在是 20Mbps。我现在很开心。谢谢大家的回复。
答案1
购买 DOCSIS3.0 调制解调器。当结果相同时，请他们上门修复您最有可能遇到的干扰/信号问题。您拥有的 DOCSIS2.0 调制解调器应该可以安全支持 20mbps，甚至高达 30mbps。如果超过这个速度，您肯定需要 DOCSIS3.0 调制解调器。Charter 的员工很可能不知道您问题的答案，他们也不会通过派人自己解决问题来赚钱。如果没有某种证据，他们不会相信您尝试过新调制解调器。此外，如果我是您，我会告诉他们，是他们进行的升级导致您的调制解调器烧坏。我会要求他们出钱换一个新的。把责任推给他们！
答案2
这些调制解调器经常出现故障，所以是的，如果支持人员没有发现连接上存在任何其他问题，他们通常会建议您更换调制解调器。（这些调制解调器价格低廉且批量生产；虽然我无法告诉您它们是如何出现故障的，但我知道更换它们通常可以解决连接问题，所以我知道它们确实可以解决问题。）
但是，如果更换调制解调器不能解决问题，您可以请求上门检查实际的物理连接。