我从家远程办公至加利福尼亚的雇主那里。
互联网中断很少发生，但每年有 2-3 次，我需要因为中断而浪费假期。我并不介意偶尔缺勤，但我喜欢计划好休假时间，这样我就可以最大限度地利用假期。
我认为我需要的是 SLA。我不需要 5 个 9 之类的。我只需要周一到周五 8-6 点保持连接。SLA 是正确的要求吗？
我所在地区的商务级服务不提供 SLA，只有一些额外福利，例如静态 IP 和无使用上限。住宅服务实际上仅在最大速度方面有所不同。提供 SLA 的服务针对的是更硬核的操作，例如光纤接入数据中心。
如果 SLA 是正确的解决方案，那么我可以在哪里查看此类服务的示例 SLA？
答案1
SLA 并不是真正保证正常运行时间。这种事情是不可能的。它只是对试图在正常运行时，加上当（而不是如果）尝试失败时所规定的后果。
我怀疑您的 ISP 是否真的计划在工作时间内每年发生 2-3 次中断，而且毫无疑问，在每种情况下，与 ISP 签订了 SLA 并使用相同上游连接的企业也受到了影响。不同之处在于，这些企业是第一个从 ISP 那里得知发生了什么的人，并且可能因此也获得了补偿（即使是以账单抵免的形式）。企业为此支付了额外费用……通常比他们因中断而获得的任何补偿都要多得多。
因此，SLA 的重点不在于服务永不中断，而在于作为订户，您可以确信提供商具有适当的激励来维持服务。
答案2
大多数 ISP 不向在家办公的客户提供至少那种级别的服务。我也在家办公，担任技术支持工程师和软件设计师。当我们所在地区发生停电时，根据住宅计划，他们可能需要几天时间才能做出响应；但根据商业计划，我保证在 24 小时内得到响应。作为在家办公的人，这大概就是我能期望的 SLA 水平。
正如您所说，除非您支付高端专用线路的费用，否则时代华纳、康卡斯特、Quest、AT&T、SBC Global 等公司极不可能以这种方式提供 SLA。
最好的选择是选择商务舱；虽然两个节点不是分开的，这意味着如果住宅节点出现故障，您很可能会失去服务；但如果发生这种情况，由于您是商务舱，因此保证在中断后 24 小时内得到响应/结果。康卡斯特和时代华纳都是这样做的（多年来一直与这两家公司达成相同的协议）。