我在大约 45 台电脑上安装了 Windows 7，大约每周有人会遇到两次这种情况。人们向我反映的症状是他们突然无法使用其中一台打印机进行打印。
如果是 Canon 5035：打印后台处理程序中没有任何内容，打印件一刻也不会显示出来。文件不会出现在 c:\windows\system32\spool\printers 中。
如果是 Oce PW 300：打印作业会出现在假脱机列表中，但会卡在那里，直到我手动清除假脱机文件夹。
重新启动打印后台处理程序、手动清除打印后台处理程序和重新启动 PC 都无法解决问题。卸载打印机、重新启动并重新安装打印机也不起作用。我必须卸载打印机，删除端口，重新启动，然后重新安装打印机和端口。一台 PC 需要停止后台处理程序服务，然后我才能删除端口。到目前为止，在过去大约六周的时间里，这种情况只发生在每个用户身上一次（我想到目前为止大约有 15 个用户发生过这种情况）。
六周前，我们在同一栋楼里扩建了第二个套房，并复制了我们的设置。两个套房里都有佳能 IR Advanced 5035 和 Oce Plotwave 300。我们使用直接 IP 打印，因为我们尚未获得将该办公室加入域的批准（说来话长）。佳能电脑出现这种情况的比例为 2 比 1。并非所有受影响的用户都安装了两个套房的打印机。所有这些用户都拥有他们使用的客户的虚拟桌面，但我无法确定与此相关的模式。这些电脑是联想 T520、惠普 z400 和 8560w 的混合体。
我如何确定导致这种情况的原因，以及我可以对打印机进行哪些更改以防止这种情况最终发生在其他用户身上？