我有几个客户被网络钓鱼了，一个是通过电子邮件（关于虚假的 Windows 7 升级），一个是通过手机（我们是 Microsoft 支持，请为我们打开远程连接）。这是我第一次真正看到网络钓鱼（也没有真正做过病毒支持）。
我的问题是微软是否会亲自打电话或发送电子邮件给家庭用户？（很肯定他们不会，但让我们为了阅读本文的非技术人员的利益进行投票）。
答案1
无需投票或猜测。微软对其通过电话联系客户的政策非常清楚 - 他们声明他们永远不会进行此类未经请求的电话。
根据http://www.microsoft.com/en-gb/security/online-privacy/msname.aspx
避免使用 Microsoft 名称进行欺诈的骗局
使用 Microsoft 名称的常见骗局
- “Microsoft 技术支持”人员打电话来修复您的计算机
避免这些危险的骗局
如果您收到声称来自 Microsoft 的未经请求的电子邮件或电话，并要求您发送个人信息或单击链接，请删除该消息或挂断电话。
Microsoft 不会主动打电话来帮你修复电脑
在这种骗局中，网络犯罪分子会打电话给您，声称自己是 Microsoft 技术支持人员。他们提出帮助解决您的计算机问题。一旦骗子赢得了您的信任，他们就会试图窃取您的信息，并使用恶意软件（包括病毒和间谍软件）损坏您的计算机。
对所有未经请求的电话持怀疑态度。不要提供任何个人信息
如果您接到自称来自 Microsoft 技术支持的人员打来的未经请求的电话，请挂断。我们不会接听此类电话。
答案2
如果您没有先打电话，Microsoft 永远不会给您打电话。
这至少在美国和加拿大是一个众所周知的骗局，其目的是获取访问权或银行信息（或两者）。
参见结尾“电话营销诈骗”维基百科文章介绍了如果您已经被骗了该怎么办。提示：您应该重新安装。