我们的互联网存在延迟问题，而且已经存在一段时间了。我多次就此问题联系我们的 ISP 客服。每次我与他们联系时，他们都告诉我要重启调制解调器和所有路由器。我照做了，但问题并没有解决。
然后他们说你那里现在上网的人太多了。占用了所有带宽。抱歉。
他们已经派了几个人去诊断这个问题，但问题仍然没有解决。我们让一个人来检查灯，然后就走了，说是因为登录的人太多了。他所做的就是看灯。>=(
我支付了大约 15MB 的下载费用和大约 2MB 的上传费用。
以下是我所得到的和我的设置。
笔记： 使用他们的 Speedtest 服务时，我的网速大约为 8-13MB。但是当我使用 Speakeasy Speedtest 或任何其他 Speedtest 服务时，我在芝加哥、亚特兰大、达拉斯、华盛顿等地的网速非常低。我住在阿拉巴马州。
SETUP1
他们的调制解调器。我有一个路由器连接到调制解调器，然后另一个路由器（设置为充当交换机）连接到该路由器。第二个路由器用作 3 台台式电脑（用于游戏）的交换机。我们还有一个蓝光播放器和智能电视无线。（玩游戏时不开，但他们似乎认为这很重要。^）。
使用此设置，我们发现网速下降了约 2MB。这种情况是随机发生的。大多数时候网速下降约 5-7MB。但每周大概会有 4-5 次，我们会有几个小时的网速下降不到 2MB。我们唯一玩的时间是晚上，所以这是我们唯一注意到的时间。即使在好的时候，我们也只能得到他们承诺的和我们支付的费用的一半……我已经和他们谈过这件事了，他们似乎并不在意。
SETUP2
他们的调制解调器。在连接不良的时候，我直接用笔记本电脑连接到调制解调器，但仍然发现速度下降了 2MB 左右。但他们在进行测试时声称没有问题。
我住在一个公寓大楼里，据说他们有一份合同，迫使我们选择这个特定的 ISP。
- 问题是什么？
- 我可以要求他们解决这个问题吗？
- 购买一个新的调制解调器（我自己的）可以解决这个问题吗？
- 不管怎样，我可以在我的综合大楼里找到不同的 ISP 吗？
这已经让人无法忍受了。而且他们的客户服务也帮不上什么忙。
谢谢
答案1
购买我自己的调制解调器解决了这个问题。
他们给了我一个新的调制解调器，但没有。