可以通过浏览器或 Outlook 客户端访问 MS Dynamics CRM 2011。
两者在功能上是否存在差异？例如，是否存在仅在 Outlook 客户端中出现的功能，或者是否存在仅在浏览器客户端中出现的功能？
答案1
这是一个 关联其中解释了差异。
根据您的看法，这可能是使用 CRM for Outlook 的原因，也可能是使用 Web 客户端的原因。CRM for Outlook 利用了一些出色的 Outlook 功能（例如分类、标记后续内容或有条件地格式化您的 CRM 列表）。另一方面，使用此功能的个人往往是 Outlook 高级用户。此外，这些设置不会更新任何 CRM 数据（因此，例如，如果用户使用 Outlook 类别对联系人进行分类，则此信息将不会存储在 CRM 中，因此仅对设置类别的单个用户有用）。另外，如果您单击图像，您会注意到 CRM for Outlook 往往会使大量文本看起来很模糊（只是开玩笑，那只是我们隐藏在图像中的文本）。另一方面，Web 客户端具有一些 CRM for Outlook 中没有的出色功能。
许多用户将 Outlook 保持打开状态并希望全天主动监控电子邮件 - 他们认为 Outlook 主要是一个电子邮件工具（在较小程度上是一个日历和联系人管理工具）。当用户被迫在 Outlook 中访问 CRM 时，他们必须不断在 CRM 的各个模块和 Outlook 收件箱之间切换。只需在单独的窗口中打开 CRM for Outlook 区域即可在一定程度上缓解这种情况 - 但似乎很少有用户记得采取此操作。许多用户喜欢有两个应用程序的想法，他们可以在它们之间“ALT+TAB”，而不必不断使用鼠标在 Outlook 的不同部分之间导航以完成工作。
大多数企业领导者认为，由于 CRM 可以与 Outlook 配合使用，因此学习起来会更容易。虽然对于“Outlook 高级用户”来说可能确实如此，但对于日常用户来说不一定如此。当您决定培训用户使用 Outlook 的 CRM 时，需要详细解释 CRM 如何与 Outlook 集成。用户需要了解 CRM 如何与现有 Outlook 项目（即电子邮件、联系人、约会）集成，以及 CRM 如何拥有自己的项目（即潜在客户、帐户、机会），这些项目也可以在 Outlook 界面中使用。似乎更令人困惑的是，用户现在在 Outlook 内部有两个地方可以找到看似相同的信息（即 CRM 有联系人，Outlook 有联系人；CRM 有约会，Outlook 有约会）。由于 CRM 和 Outlook 具有不同的记录集来跟踪相同的信息，这可能会让新用户感到困惑。通过从 Web 客户端开始，用户可以轻松掌握基本的 CRM 概念，而无需了解应用程序之间数据同步的详细信息。
答案2
您可以在 Outlook 中有两个不同的窗口，一个用于收件箱，另一个用于 CRM。在 Outlook 中，只需右键单击 CRM 的名称，然后单击“在新窗口中打开”。
对于联系人、约会等同样适用...