我有一位用户无法打印到 Dell 5130cdn。当她尝试打印时，文档名称将显示在 LCD 屏幕上，滚轮将开始旋转，好像要打印一样，但随后滚轮停止，打印机返回就绪状态。打印作业停留在她的队列中，状态为“正在打印”。其他人从他们的计算机打印到该打印机没有问题，但如果其他人登录她的计算机，他们也会遇到同样的问题。
我曾两次重新安装她的驱动程序，似乎解决了问题，但只持续了一周左右，然后又复发了。我还尝试停止并启动打印后台处理程序，但没有任何效果。
她有一台相当新的电脑（Dell OptiPlex 7010），装有 Windows 7 x64。在出现此问题之前，她已经使用这台打印机打印了几个月。她使用其他打印机打印也没有问题。
我将继续研究这个问题，但与此同时，我希望也许有人之前见过这个问题并有解决方案，或者可以提供一些关于为什么会发生这种情况的见解。任何帮助都将不胜感激。