我的 ISP 的 DNS 服务器出了问题。除了无法通过网站域名使用浏览器访问任何网站外，我什么都能做。我花了 30 分钟与技术支持人员沟通，试图说服他们 DNS 服务器已关闭，但他一直告诉我互联网连接中断了。我甚至向他解释说，我可以使用网站的 IP 地址访问网站，并将 DNS 服务器更改为 Google 的公共 DNS 服务器。他继续告诉我，我所在地区的服务已关闭，我必须等待 12 小时后再打电话。我还可以访问其他应用程序，例如 Skype 等。所以我的问题是，ISP 的 DNS 服务器是否已关闭？如果是，为什么他们不知道？他们是否能够将我的 DNS 重置为另一台服务器？在这些情况下，我又能做什么、应该做什么？
编辑：我检查了路由器的配置，发现我的 DNS 服务器设置已从自动更改为静态。以下是服务器 IP。
主 DNS：162.221.227.18 次要 DNS：162.221.227.20
有没有办法找出是谁更改了这些设置？我知道不是我家里的人。可能是黑客吗？我怎么知道这些 IP 地址通向哪里？我的网络及其流量是否受到损害？我还需要担心哪些其他风险？
谢谢。
答案1
Can ISP's DNS server go down and if so, why don't they know about it?- 像其他一切事物一样，它们也会下降。
Why didn't they know about it?- 您交谈过的技术人员可能是：
A. 经验不足，无法理解这个问题。
B. 理解并意识到了问题，但因为某种原因而推迟了你。
Also are they able to reset my DNS to another server?- 他们无法直接更改您计算机上的配置，但他们可以更改提供给您的 Cable/DSL 调制解调器的 DNS 服务器，然后通过 DHCP 将其提供给您的计算机（假设您已这样配置）。他们还可以在其终端设置转发器，以便他们的 DNS 服务器将您的 DNS 查询转发到其他 DNS 服务器。
Also what can and should I do in these situations?- 使用另一组 DNS 服务器。没有技术原因要求您使用他们的 DNS 服务器。我一般不使用我的 ISP DNS 服务器。我通常使用 Google 的公共 DNS 服务器（8.8.8.8 和 8.8.4.4）。
答案2
是的，确实有这种事。这些年来，这种事已经发生过很多次了。
当这种情况发生时，我只需按照您所做的操作，手动更改我的连接以使用 Google 的 DNS 服务器8.8.8.8和8.8.4.4。