新笔记本电脑上的键盘只有在输入 Windows 帐户密码后才能使用

Question

我正在通过 TeamViewer 设置我女朋友的新 Acer 笔记本电脑（预装 Windows 8.1）。出于某些原因，内置键盘完全停止工作。在她输入 Windows 帐户密码之前，键盘可以正常工作，但之后只有 Windows 键（用于激活平铺视图）可以工作。触控板可以正常工作。

我可以通过 teamviewer 使用自己的键盘。这看起来像是硬件问题，但由于键盘在她进入 Windows 8.1 之前都可以使用，所以这很奇怪。

有谁知道到底出了什么问题吗？

Answer 1

尝试进行实验，通过进入恢复功能绕过 Windows 8。不确定您的具体型号，但以下方法适用于某些 Acers：

1 检查 Acer 磁盘到磁盘恢复是否已启用。 2 确保 Main 中的 D2D Recovery 设置已启用。 3 退出 BIOS 实用程序并保存更改。系统将重新启动。 注意：要激活 BIOS 实用程序，请在 POST 期间按 (F2)。 要启动恢复过程： 1 重新启动系统。 2 当 Acer 徽标显示时，同时按 (Alt) + (F10) 进入恢复过程。

您实际上并不想继续进行恢复，而只是想看看键盘是否可以正常工作。

我希望它会，这样我们就可以弄清楚 Windows 正在做什么。哪个先发生 - 键盘停止工作，还是安装了 Teamviewer？

Answer 2

如果她在输入密码时它正常工作，但在输入密码后停止工作，则肯定不是硬件问题。似乎是某个程序阻止了它工作。尝试以下方法：

1. 尝试以安全模式启动你女朋友的系统并检查键盘是否可以正常工作。

2. 如果笔记本电脑有还原点，请尝试还原它。这是一种撤消对计算机的系统更改而不影响您的个人文件（例如电子邮件、文档或照片）的方法。

3. 尝试进入设备管理器重新安装笔记本电脑内置键盘的驱动程序。