我正在使用 MS Dynamics CRM 2013 SP1，我使用“自动案例创建规则”来管理电子邮件的自动案例创建
步骤大致如下这
设置完成后，我尝试向指定队列发送邮件，第一封邮件在正确设置下成功创建。但随后我向同一队列发送了另一封邮件，邮件主题完全相同但内容不同，我期望新邮件会创建一个新案例，但结果让我失望，邮件掉进了第一封邮件创建的案例中。
在实际情况中，客户会经常向我们发送相同主题的邮件，但应该是不同情况，不知道是不是我的设置有问题。
由于我的声誉不足以发布图片，因此我只会用文字描述
我勾选了“为未知发件人创建电子邮件案例”
我将其留空“如果客户拥有有效权利，则创建案例
”我勾选了“为与已解决案件相关的活动创建案件
”我设置了“当与活动相关的案例得到
解决时创建案例，因为1分钟“
具体说明案例详情：
条件：电子邮件不包含数据
案例属性：系统创建为“是”，
状态原因为“新”，
团队改为“支持团队”，
案件标题“与电子邮件主题相同”
我很高兴有人能帮我解决问题，非常感谢！
答案1
问题解决了。
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