最近，有人请我帮忙修理同事的笔记本电脑，该笔记本电脑运行的是 Windows 7 Home Premium x64 版，似乎被恶意软件感染了。我想我已经清除了恶意软件，但鼠标却无法正常工作。我尝试了触摸板（使用通用 PS/2 驱动程序和制造商驱动程序）和外置 USB 鼠标，都出现了同样的问题。
在这两种情况下，设备管理器中都会出现此错误：
Windows 无法启动此硬件设备，因为其配置信息（在注册表中）不完整或已损坏。（代码 19）。
有人知道这个驱动程序的注册表项位于哪里吗？我可以从另一台计算机直接复制这些条目吗？
更新：我删除了（导出后，为了备份）整个{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}（使用这答案如下）密钥并重新启动。现在，我收到另一个错误：**此设备无法启动（代码 10）。然后，我从另一台 Windows 7 x64 计算机导出相同的密钥，并将其导入到这台计算机上，并收到相同的错误（代码 10）。似乎默认情况下有一个名为穆尔克。这可能是罪魁祸首吗？
附言：我决定跑步证监会/扫描看看是否能以某种方式解决问题。未发现任何问题。
更新 #2：撤消对注册表所做的所有更改后，我发现了问题。请参阅下面的回答。
答案1
有时，问题的发生是由于硬件和软件程序之间的冲突：
- 要解决这个问题，你必须——正如你所说——删除该硬件的注册表并卸载到最新软件。要解决这个问题，你必须按照此链接中的步骤操作如何删除 UpperFilters 和 LowerFilters 注册表值
- 要了解硬件的注册表项，请点击此链接最常见硬件类型的设备类 GUID（请记住鼠标类代码是
{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}及其位置为HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class。请注意，您将在此页面找到设备管理器错误代码的链接。
答案2
问题解决了！在重新导入我在修改任何内容之前备份的注册表项后，我发现了一个奇怪的上层过滤器，它在另一台运行 Windows 7 的计算机上不存在：klmouflt。删除此过滤器，同时保留另一个过滤器（mouclass）似乎已解决问题（尽管需要重新启动）。
我不知道这两个过滤器是什么，但我猜想 mouclass 在某种程度上很重要，而 klmouflt 对我来说是个问题。我猜想 klmouflt 可能是恶意的，因为我的谷歌搜索显示了几个包含“卡巴斯基”、“恶意软件”和“感染”等字词的网页。