我的 HP 笔记本电脑会自动加载互联网浏览器，然后加载多个页面并反复刷新页面。这台笔记本电脑已经由 Geek Squad 维修过，但他们无法修复它。即使更换了硬盘和内存，问题仍然没有解决。无论默认浏览器是什么，它都会自动加载并加载多个页面，如果您访问网站，它会重定向回主页。请指教，我很困惑，很沮丧。症状就像病毒一样，但没有检测到，而且有了新硬盘，怎么会这样呢。
答案1
尽管这个问题很自然地会引出许多子问题及其答案，而这些子问题及其答案会根据进一步的细节而有所不同，但接下来的步骤可以按原样建议。
首先，不要惊慌。在所有可能导致浏览器自动打开、转到主页并重定向回主页的原因中，病毒是现阶段投入精力最不值得的。并非所有可能的原因都会对您的计算机、数据或钱包造成致命影响。
其次，您需要收集更多数据，并与帮助您诊断此问题的任何人分享。这包括我们超级用户（以搜索现有资源、应用它们的形式，然后在您遇到困难时提出另一个更尖锐、更详细的问题）。
硬件问题（例如键盘按键卡住、电缆问题或键盘故障）最有可能在您完成的工作后仍然存在。如果您的旧硬盘中没有任何文件或设置，则几乎一定是硬件问题。了解如何诊断键盘故障并从那里开始。诸如“重新安装键盘电缆”和“不启用键盘启动”之类的术语很有用。如果后者不可行，请尝试在启动后关闭键盘。
根据 Geek Squad 所采用的程序，安装新硬盘后仍有可能感染病毒。具体来说，如果您在取回新硬盘时拥有相同的个人文件和设置，他们可能已将旧硬盘“镜像”到硬盘上。在这种情况下，病毒（或有问题的设置）可能已转移到镜像中。即使他们没有制作完整的镜像，病毒也可能存在于您的个人文件中，无论它们是如何转移的。使用一两个值得信赖的防病毒软件运行扫描。