我的戴尔笔记本电脑 XPS 操作系统是 Windows 8.1。每当我打开 Windows 资源管理器并尝试打开 Quicktime Player 文件或 MP4 文件时，Windows 资源管理器就会崩溃，蓝屏会持续几秒钟，然后我的常规桌面会重新出现，所有打开的程序都在运行。如果我重新打开 Windows 资源管理器，同样的情况又会出现。我曾尝试通过 PC 设置的“更新和恢复”选项卡恢复丢失的文件，但出现一条消息，提示“某些文件丢失。请加载媒体”。我没有 Windows CD，因为它是从网上下载安装的。如果有人有解决此问题的方法，请提供建议。
答案1
如果在启动电影文件之前崩溃（仅在选择它时），则为预览问题。打开文件夹选项，然后单击/点击“视图”选项卡，选中“始终显示图标，从不显示缩略图”，然后单击/点击“确定”。这样就可以解决问题。
如果在您开始播放电影后（或恰好在此时）崩溃，您将需要安装视频播放器或更新当前播放器，因为这很可能是与播放器相关的问题。