大约两年来，我一直有“一件事”，但没有人能帮我。事情始于我在网页上读到的一些东西——一个故事以一种我必须跟着读到最后的方式讲述。这真是令人震惊。这是一条非常私人的信息，除了几个家庭成员之外，没有人会知道。所以，后来出现了许多奇怪的事情，我开始深入挖掘。当我试图向别人解释时，他们认为我疯了。
我已维修过，被告知重置为出厂设置，一切就绪——这样做了大约 6 次，每次都再次出现问题。微软、戴尔支持人员无能地进行了扫描，没有听取我的建议，什么也没发现。我的所有东西——所有的 ME 都被拿走了，被替换了，我看到一个任务管理器运行着这么多程序……我的笔记本电脑上有很多用户——毫无头绪。
当我运行这个 Vipre 时，我终于得到了一个列表 - 这是试图进入我的笔记本电脑的所有用户的日志 - 问题是，我有超过 300 种不同类型的木马、病毒、蠕虫 - 任何坏的东西 - 都是列表！我不知道为什么 - 原因是什么 - 如何解决这一切 - 但我对这一切都感到厌烦和厌倦。
如果我安装了一个程序 - 比如 Malware bytes，它就会被禁用，我没有管理员权限，无法控制任何东西。我尝试向很多人解释过很多次，但我仍然不知道它到底是怎么回事。但我知道，正是这个问题困扰着我、吓坏了我、嘲弄了我、毁掉了我的所有图片、文档和笔记本电脑。
任何人的帮助都将不胜感激。仅供参考 - WIN 8，圣诞节以来我的第二台新戴尔电脑。
答案1
根据您的经验，尤其是反复出现的经验，我倾向于认为每次您重置计算机或重新安装 Windows 时，有人都会在您的计算机上重新安装某些东西。澄清一下，“重置为出厂设置”是否是从 DVD 或新下载的 ISO 文件完全重新安装，还是他们使用了您计算机本地的恢复分区（这很容易被长期运行的间谍机器人破坏）？
如果是后者，我建议尝试从 DVD 介质重新安装，或者更好的方法是启动到 UEFI 兼容 Linux 发行版的 Live DVD 或 USB，并使用 Linux 提供的工具完全擦除硬盘表面（“军规擦除”），然后再从全新下载或商业 DVD 重新安装 Windows。最后一种方法应该可以完全解决问题，只要您采取合理的预防措施防止问题再次发生 - 要求输入密码登录、日常使用时使用非特权帐户、管理员帐户使用强密码、安装并运行实时恶意软件扫描程序，或者（我偏爱）执行上述大部分操作和切换到 Linux 发行版（例如 Ubuntu 的某些版本）作为主要操作系统。Linux 很有帮助，因为您可能从业余黑客那里获得的大多数恶意软件都是 Windows 专用的，甚至无法在 Linux 上运行；而是特定于 Linux 的恶意软件，不太常见，并且主要局限于服务器，攻击者可能会在服务器上窃取一些有价值的东西。
同时，如果您还没有这样做，您应该假设您的身份已被盗用（就财务而言），因为黑客很可能在您正常使用过程中获取了您的身份信息、信用卡号等，然后您才知道您的机器已被感染。我不太了解身份盗窃需要什么，但这是一个比您报告的系统感染程度更常见的问题，因此有很多信息，您的银行、信用卡发行商等应该能够为您提供一些帮助。