我接到一个自称是微软维护服务人员的电话，他告诉我他收到我的电脑发来的消息，说电脑里有病毒。电脑里弹出了好几条警告消息，他让我拨打 800 号码。我将弹出窗口拦截器设置为“高”，之后就再也没有出现“警告”消息了。
微软维修服务真的打电话给我了吗，还是有人想赚钱？几个月前，也发生过类似的事情，我打了电话。最后他要我付 159 美元，我拒绝了，他给了我 79 美元的折扣，我也拒绝了。但我的电脑被搞坏了，因为我允许他入侵我的电脑。我想他弄坏了我的电脑，是因为我没有付钱。
我该怎么办？我的电脑真的被黑客入侵了吗？还是他是个冒名顶替者？
答案1
以下是微软对此类电话的回应避免技术支持电话诈骗：
网络犯罪分子不仅会发送欺诈性电子邮件和建立虚假网站。他们还可能打电话给您，声称自己来自 Microsoft。他们可能会主动提出帮助解决您的计算机问题或向您出售软件许可证。... Microsoft 和我们的合作伙伴都不会主动打电话（也称为冷呼叫）向您收取计算机安全或软件修复费用。网络犯罪分子经常使用公开的电话簿，因此他们在打电话给您时可能会知道您的姓名和其他个人信息。他们甚至可能猜出您正在使用的操作系统。
我在 Microsoft 网站上引用的页面提供了有关举报此类电话的信息。我还建议您参阅 ABC 新闻网站上的一篇文章，标题为警惕冒充技术支持的网络诈骗者该报道以 ABC News Fixer 收到的一份报告开始，该报告来自一位经营电脑维修店的人，讲述了他的一位客户的经历，报告开头是这样的：
亲爱的 ABC 新闻编辑：我认为你应该让观众知道一个正在进行的骗局，有人打电话自称是 Windows 或 Microsoft 的，告诉你他们检测到了你的计算机中的病毒或故障。他们要求你登录一个网站，然后在你的计算机中植入真正的病毒或恶意软件，并胁迫你收取荒谬的费用来删除它。
他的客户是一所著名商学院的兼职教授，被这个诡计所骗。我曾为一些提供计算机支持的人提供过这样的电话，我的妻子也接到过这样的电话；有一次她让我接电话，然后我和骗子交谈，骗子似乎没有任何真正的技术知识，只是会说些脚本。本月初，我接到一个曾经和我共事过的人打来的电话，他现在已经退休了。他没有给“技术人员”信用卡号，但确实让他进来“检查”他的电脑。我会给你和我给他的建议一样的建议，即此时最安全的做法是清除操作系统并重新安装它和所有应用程序，但至少要用防病毒和反间谍软件程序检查系统。有免费版本的程序，例如Malwarebytes 反恶意软件，超级反间谍软件，Spybot - 搜索并摧毁等等，因为它们不是持续运行，而只是按需运行，例如，仅当您手动运行它们时，所以不应该与您系统上可能存在的任何现有防病毒软件冲突。
答案2
他是个冒名顶替者，在你的电脑中安装了间谍软件。你最好的办法是将系统重置为出厂默认设置，然后重新开始。备份你的文档并使用内置恢复或恢复磁盘（无论你的电脑有哪种）。