计算机一开始运行的是 Windows 8.1。Windows 10 正式发布后，使用装有 Windows 10 安装介质的 USB 驱动器对计算机进行升级，而不是等待 Microsoft 自动提供的升级。在安装过程中，它要求输入 Windows 产品密钥。这台笔记本电脑没有附带贴纸上的产品，而是有一个无法访问的 BIOS 加密产品密钥，应该会自动激活 Windows。没有跳过选项，因此插入了一个示例产品密钥以通过屏幕，并且它接受了它。Windows 10 启动后，它告诉我们激活失败，尽管我们认为 Windows 会找到真正的产品密钥。因此，我决定将计算机回滚到 Windows 8.1，并从 Windows 内部进行升级，以确保它已被激活。
但是，当我选择“Windows 回滚”作为启动选项时，它停留在“恢复到以前的版本”上，然后关闭。当我尝试打开电脑时，出现了蓝屏。我搜索了 Google，探索了恢复环境，试图让系统启动，最终让电脑恢复到 Windows 8.1。但是，现在鼠标和键盘无法使用。我在设备管理器中删除并重新发现了鼠标和键盘，我重新安装了 OEM 的触摸板驱动程序，但没有成功。
我想到使用 Windows“刷新”功能。我以前在这台电脑上使用过它，它修复了显示问题，我认为这可能是由于驱动程序问题造成的。我点击了刷新按钮，输入了管理员密码，电脑自动刷新成功。（无需恢复媒体。）
现在，当我点击刷新 PC 时，它要求提供恢复媒体。因此，我查看了 Microsoft 的知识库，他们说，如果您需要刷新/重置媒体，请下载“媒体创建工具”并创建媒体。因此，我下载了该工具，插入了闪存驱动器，它将闪存驱动器变成了可启动的 Windows 8.1 闪存驱动器。（我可以从中启动并使用恢复工具。）但是，当我再次按下刷新时，它要求我提供恢复媒体，我插入了由 Microsoft 官方工具创建的闪存驱动器，它说“插入的媒体无效”。我多次重写了驱动器，但它仍然不起作用。
额外信息：
- 触摸屏仍能工作。
- 这不是硬件问题，鼠标和键盘可以在计算机上加载的 Windows RE 环境中工作。
- USB 鼠标和键盘工作
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答案1
首先，如果您尚未备份数据和任何产品代码或关键设置，请执行此操作。
10 升级没有从 bios 中获取产品代码的原因可以可能是您的 BIOS 已设置为 AHCI 自动模式，或者不支持 AHCI。您是否更新了 BIOS 并确保强制启用 AHCI？这可能会解决第一个问题。当然，我必须在我的三星 Chronos 上强制启用 AHCI，并升级我妻子的索尼笔记本电脑的 BIOS。可能帮助您恢复正常运行的 Windows 10。另请注意，如果您可以在 8.1 下运行任何 Windows 应用程序，那么您可以加载第三方软件来获取产品密钥并尝试在重新安装期间输入它。
如果您最终陷入无法正常运行的 8.1 系统，则很有可能您缺少制造商希望以 CD/DVD 形式提供给您或放入恢复分区的关键驱动程序。如果您有 CD，只需运行该程序并进行全新安装，然后恢复备份的数据和设置（但不是系统或驱动程序）。有点麻烦，但至少当您运行 Windows 更新几次后，它应该允许您自动升级到 Windows 10。
如果您没有（或没有得到）恢复 cd/dvd，则运行 Windows 磁盘管理实用程序（在您的计算机上搜索磁盘管理或分区管理，然后选择“创建和格式化硬盘分区”。
您可能会找到一个 OEM 恢复分区，您可以在其中添加驱动器号（如果它不受保护）或使用磁盘复制工具将其复制到您的 USB 驱动器以重建您的恢复“磁盘”。
希望以上内容对您有帮助！