情况： 用户使用的是 Windows 7 Enterprise x64。用户使用的是 Word 2010。Word 可以正常打开大多数文档（.doc 和 .docx）。有些看似随机的文档会导致 Word 崩溃，并出现以下错误：
错误应用程序名称：WINWORD.EXE，版本：14.0.7160.5000，时间戳：0x55fc2717
错误模块名称：未知，版本：0.0.0.0，时间戳：0x00000000
异常代码：0xc0000005
故障偏移：0x85157bd9
错误进程 ID：0x2e6c
故障应用程序启动时间：0x01d1079e71eacb68
错误应用程序路径：C:\Program Files (x86)\Microsoft
办公室\Office14\WINWORD.EXE
错误模块路径：未知
报告编号：b36b0fee-741b-11e5-a505-0026b987f448
我知道的： 此问题发生在随机文档中，似乎是通过电子邮件附件收到的。我们在一个域中，并且我们的用户拥有相同的计算机。与该用户位于同一区域的另一个用户可以毫无问题地打开所述文档。
到目前为止我尝试过
事件日志引用了用户 appdata 位置中的一些临时文件，因此我已将其清除。
修复整个 Office 的安装
更改默认打印机
在安全模式下运行 word，然后打开文档
有人有什么想法吗？
答案1
没有解决方案。无法将问题归结到任何一个方面。已经花费了我最多 2 个小时的时间来排除故障。不得不重建机器。在新的驱动器上重建后，所有测试都正常工作。从那时起，用户在大约 90 分钟内恢复运行。