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打印后台处理程序服务意外终止

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打印后台处理程序服务意外终止

每次我尝试在这台电脑上安装打印机时，后台处理程序都会崩溃，安装会失败。这台电脑是全新的。通过故障排除，我发现每当我尝试对打印机进行任何操作时，后台处理程序都会失败，例如尝试删除驱动程序。

当后台处理程序崩溃时，会产生以下错误：

  • 错误应用程序名称：spoolsv.exe，版本：6.3.9600.17480，时间戳：0x54585db9
  • 错误模块名称：hpb6sy2917_x64gui.dll，版本：13.2.0.0，时间戳：0x5553b101
  • 异常代码：0xc0000005
  • 故障偏移：0x000000000000c2f2b
  • 错误进程 ID：0x10e0
  • 故障应用程序启动时间：0x01d11b2357d095b2
  • 错误应用程序路径：C:\WINDOWS\System32\spoolsv.exe
  • 错误模块路径：C:\WINDOWS\system32\spool\DRIVERS\x64\3\hpb6sy2917_x64gui.dll
  • 报告编号：baaa4645-8716-11e5-be88-8cdcd453c6a8
  • 错误包的全名:
  • 错误程序包相关应用程序 ID:

显然，我已经尝试手动启动该服务，并且它确实启动了，但是只要我尝试任何操作，它就会再次崩溃。

“SFC /Scannow”发现错误，但无法修复。

“dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth” 成功完成。

我已经筋疲力尽了，如能得到任何帮助我将非常感激。

答案1

今天（2016 年 11 月 23 日）我们遇到了类似的问题 - 在我们分发了一台带有特定 M604 驱动程序的 HP M604 后，所有 Win 8 计算机假脱机程序都开始出现故障。M604 驱动程序不包含崩溃日志中标识的 hpb6sy2917_x64gui.dll，但系统上的另一台打印机 - HP M553 却包含该驱动程序。我们通过重新分发带有 UPD 驱动程序 (v 6.1) 的 M604 和 M553 打印机解决了这个问题。还必须清理以孤立的“灰色”打印对象形式出现的后果 - 必须在设备管理器/打印机中删除不再存在于 GPO 中的旧对象名称，并打开“显示隐藏项目”。

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