我将非常感激任何人能给予我的帮助。
我的情况如下：两周前我买了一台新的戴尔 XPS 15 9550。它运行良好，直到昨晚屏幕突然变黑。我当时正在使用 Facebook。电脑仍在运行但没有响应。按下电源按钮时它没有反应。所以我按住电源按钮 5 秒钟，重新启动并继续使用它，但这种情况会再次发生。最终，在尝试了不同的解决方案后，我决定重新安装 Windows 10。
在重新安装 Windows 10 时，这种情况又发生了。屏幕突然变黑，并且一直保持这种状态。我不得不再次关闭它。现在我没有操作系统，电脑陷入了启动循环。幸运的是，我手边有一个 Ubuntu Linux 可启动 USB。所以我把它插上，尝试安装 Ubuntu
但是尝试安装 Ubuntu 时，计算机也会随机冻结。有时冻结时间甚至不到 10 秒，有时则长达一分钟。唯一的区别是，Ubuntu 屏幕在最后一帧冻结，而 Windows 屏幕冻结为黑色。
所以我运行了 MemTest86，没有内存问题。我从诊断分区运行了 Dell Diagnostics（扩展测试）。然后就睡觉了。4 小时后回来，诊断显示所有硬件都通过了，没有错误。奇怪的是 4 小时后它仍然有响应，只是等着我点击 OK。没有冻结。所以我重新启动了笔记本电脑，尝试安装 Ubuntu，几秒钟后再次冻结。
所以我真的不知道问题可能出在哪里。如果它在不同的操作系统下冻结，那一定是硬件问题？但 memtest86 和 dell 诊断都说硬件没问题。不仅如此，在运行诊断程序时，它几个小时都没有冻结。
如果有人能给我帮助，我将非常感激。非常感谢。