我有一台 Brother MFC-6490cw 打印机/扫描仪。它工作得很好，我主要用它来扫描。但是这个周末它开始出现一些非常奇怪的情况。
如果以下所有情况均属实：
- 在平板上扫描，[错误 - 请参阅下面的答案。]
- 彩色或灰度扫描，以及
- 扫描高度超过几英寸的图像
然后设备开始扫描，但扫描几英寸后就停止了。它只是停止并重置，就像没有请求或运行扫描一样。当尝试在 Acrobat 中扫描时，Acrobat 发出消息“扫描已取消”。在 PhotoShop 或 ControlCenter3 中，根本没有任何消息。
如果以下任何一项为真：
- 使用送纸器扫描，[错误 - 请参阅下面的答案。]
- 黑白扫描，或
- 扫描文档尺寸“名片”
然后扫描运行并正确完成。
在彩色 PhotoShop 中，我尝试了以下变化，但结果都一样：
- 分辨率为 100、300 和 1200
- 信件和账簿的页面大小
- WiFi 和 USB 连接
我卸载并重新安装了设备驱动程序（这需要重新启动计算机），但没有任何变化。我还拔掉了设备电源，等待了 15 分钟才再次插入，这个问题也没有改变。
我在 64 位 Windows 7 中运行。
今天早上我和 Brother 技术支持人员聊过，但客服人员没有找到解决方案，而是将问题上报。我本应在 24 小时内接到电话，但我想联系其他人，了解可能的见解。
我正在进行扫描项目，所以机器在糟糕的时间出现故障。我希望有人能帮忙。
答案1
我接到了 Brother Support 的电话。在我详细描述了问题后，客服问了一个奇怪的问题：“你们是在扫描货币吗？”我只能说：“什么？你怎么知道的？”
The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!
不，我没有伪造。我只是把我的钱币收藏品制作成图像，展示给经销商出售。
在排除故障的过程中，我尝试了各种方法（不同的分辨率、WiFi 与 USB、单张纸与平板等），但有一件事我没想过要改变，那就是平板上正在扫描的东西。那是三张欧元纸币。我已经扫描了一堆旧的美国、加拿大和墨西哥钞票，它们都是在开始使用防伪图像之前制造的。但当我把这些现代欧元纸币放进扫描仪时，软件就卡住了。扫描仪没有警告我停止拍摄钞票，而是直接中止了扫描。
这意味着，我在问题中说如果使用送纸器，扫描可以进行，而使用平板扫描则无法进行，这是不正确的。如果我取出欧元纸币并扫描玻璃上的其他任何东西，扫描就会成功。如果我将欧元纸币放在塑料纸夹中，然后将其放入送纸器，我猜扫描会像玻璃上的欧元一样失败。
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我想补充一点关于 Brother 支持的内容。我于 2009 年购买了新的 MFC，也就是六年半前。显然，它已经过了保修期很久了。给我打电话的聊天代理或升级支持代理从来没有询问过我的序列号或购买日期。他们只是谈论了问题是什么以及如何解决它。这是令人惊叹的客户服务。