我以技术支持为生。偶尔，我会遇到一系列情况，导致我和/或与我一起工作的其他技术人员陷入错误的困境，走向错误的方向，和/或偏离基础；解决方案与我们查阅的指标（错误、日志文件等）几乎没有关系。我在做 Raspberry Pi 之类的随机项目时也遇到过这种现象。这种现象有名字吗？
例如，我所支持的软件中经常会有一个错误消息，说检查许可时出错，这经常会引发支持电话。大多数人都会把错误当真，认为他们的软件许可证出了问题，有时告诉我们有错误，有时则没有。从软件和/或开发人员的角度来看，这个错误并没有错，但从用户的角度来看，它会立即让你走上错误的道路。
通常实际问题是存在某种形式的通信问题或访问应用程序数据库的权限问题。显示无法检查许可证的错误是因为应用程序无法访问数据库来检查许可证是否存在。
这种现象有名字吗？我没有看到哲学标签，也没有更好的 Stack Exchange 来询问这个问题，所以我在 SuperUser 上问了这个问题。