我（使用 Windows 机器）最近一直在使用 Teamviewer。我不得不帮助一位住在意大利的朋友，所以我告诉他在他的笔记本电脑上安装适用于 Ubuntu 的 Teamviewer。他做了所有事情并告诉我他的客户端 ID，以便我可以连接到他，但在我按下开始会话按钮后，Teamviwer 软件显示“无法建立连接。原因不明。”我使用 teamviewer 连接到我自己的手机和朋友在自己国家的电脑，它运行良好。此外，我意大利的朋友可以使用 teamviewer 软件连接到我的电脑。此问题的原因是什么？可能的解决方法是什么？