我们有一个用户遇到网络超时问题，我不知道如何解决该问题。有时她一天会遇到 3 到 4 次。当她再次尝试相同的操作时，它就会起作用。她从 ERP 程序（.Net；Windows 7；SQL server 2005；Visual Studio 2008）收到错误。我们有 2 GB 的线路从交换机连接到服务器，并且一次最多有 35 个用户使用它。硬件人员给了她一台新电脑，检查了线路，将另一根线路连接到另一个插孔（然后当她仍然收到错误时将原来的线路放回去）并切换了交换机上的端口。他和我的老板都告诉我他们无能为力。我觉得这很难相信，但作为一名软件开发人员，我的技能在这里并没有特别的帮助。
我读过七层，但读得越多，我越不知道该怎么做。问题是间歇性的，我可以 ping 她的机器和服务器（这是我的网络故障排除技能的极限）。这似乎是一个超出业余网络人员能力的问题。其他人刚刚给我发送了一个超时，所以问题可能不止一个地方。其他人可能会收到错误但没有报告。这里的人因不报告错误而臭名昭著，从他们处理这个问题的方式我就能明白为什么。
我不喜欢给用户留下问题，而这对我来说是提高网络技能的好机会，真正的双赢。但我需要一些指导。我会阅读人们发布的任何好链接和/或执行他们要求的任何步骤。请不要输入网络问题并盲目粘贴链接，我曾经这样做过。那没有用。
谢谢