我为一位对技术一窍不通的老人提供技术支持。我给他安装了一台连接到电视的笔记本电脑，但他唯一能做的事情就是查看家人发来的电子邮件（平板电脑屏幕太小，他的手也抖，你可能想知道我为什么不给他配一台 iPad 之类的东西）。
我设置了一个非管理员账户来自动登录，并在信息亭模式下安装了 Firefox，这样它就会直接进入他的电子邮件。我还禁用了睡眠和自动更新，并设置了每晚的重启任务，因为他从不关闭它。我还在上面安装了 TeamViewer，这样他的成年子女就可以在需要时远程登录。
自从我安装这台机器以来，18 多个月以来，它的配置根本没有改变。
他最近开始抱怨他根本无法上网，他的女儿叫我来帮忙。当我过来时，我注意到他的电脑无法连接到路由器，即使重新启动也是如此。所以我只是重启了路由器，一切又恢复正常了。我让它运行更新，因为它已经落后了一年多，并告诉他我稍后会远程检查它的进度。
我不得不再次回去，因为他又无法上网了。和以前一样，Windows 无法连接到路由器。这次我在重置之前注意到了这一点。所有灯都正常，我可以连接手机。但 Windows 甚至在重启后也无法连接。所以我再次关闭路由器的电源，Windows 无需重启电脑就能立即恢复连接。
那么是什么原因造成的呢？显然，电脑上的配置是好的，因为在我关闭电源后，它立即启动了路由器——无需重新启动。这是我可以 100% 肯定地说，自安装以来没有发生任何变化的唯一一台电脑。
显然这个路由器很好，因为我可以用手机连接它。
但当我坐在这里写这篇文章时，他的电脑第三次无法连接，而我则是在同一个 WiFi 上用手机写这篇文章。
我已经尝试过运行病毒扫描并更新驱动程序。电脑很干净，只有时间才能证明驱动器是否修复了问题。但我不明白驱动程序或固件是如何导致问题的，因为正如我所说，这台电脑根本没有变化。
有任何想法吗？