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HP Omen 断电后出现 BSOD

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HP Omen 断电后出现 BSOD

我最近买了一台新笔记本电脑（HP Omen 15-ax280nd），除了一个严重的问题外，它的一切都很棒：每当我断开电源（使其使用电池电源运行）时，我就会在 5 分钟内收到 BSOD（确切的延迟每次都不同）。

BSOD 错误代码是

驱动程序_电源_状态_失败

我已经尝试了以下操作：

  • 运行 Windows 更新（所有内容都是最新的）
  • 将设备注册到 Windows Insider 计划（预览和慢​​速通道）
  • 使用 HP 支持助手更新驱动程序
  • 将驱动程序重置为原始状态
  • 卸载驱动程序
  • 禁止 Windows 使用电池供电时关闭设备
  • BIOS 是最新的

该问题发生在两台不同的笔记本电脑上（均为相同型号），均是在安装 Windows 之后立即发生的，并且是在安装了我所有常用程序之后发生的。

它发生在 Windows 10 Home x64 和 Windows 10 Pro x64 上。两个版本均为 nl_NL 和 en_US。

我也已经就此问题联系了 HP，他们帮助我运行了硬件诊断程序并远程检查了一些软件设置，他们还建议我退回笔记本电脑。

在安全模式或 Linux live CD 上不会发生此问题。

商店建议我退款或换一台笔记本电脑，但我真的很喜欢这台笔记本电脑，所以更愿意解决这个问题。

转储文件

  • 第一个文件，每当我从电源适配器上拔下笔记本电脑时，就会出现这种情况。
  • 第二个文件，回家的路上，我的笔记本电脑显然在我的包里坏了。
  • 第三个文件，无论我的笔记本电脑是否插入电源，每当我尝试更新图形驱动程序时，都会出现这种情况。

答案1

在与 HP 支持部门联系几天后，他们通过将我的 BIOS 更新至 F.35 版本解决了该问题。

我不确定这个 BIOS 是什么时候发布的，因为在发布时我在他们的网站上找不到它。不过，他们给我发了一个 FTP 服务器链接来下载它。

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79340.exe

答案2

看看使用 Windbg 进行 dmp，表明您的 Geforce GTX 1050 ( PCI\VEN_10DE&DEV_1C8D) 的 NVIDIA GPU 驱动程序导致了该问题。

4: kd> !podev ffffbe8c0b68b840
Device object is for:
  DriverObject 0b5ea390
Current Irp 00000000 RefCount 0 Type 00000023 AttachedDev ffffbe8c0b68b620 DevFlags 00001040
Device queue is not busy.
Device Object Extension: ffffbe8c0b68bf90:
PowerFlags: 00000040 =>SystemState=0 DeviceState=4
Dope: 00000000:
4: kd> !devstack ffffbe8c0b68b620
  !DevObj           !DrvObj            !DevExt           ObjectName
  ffffbe8c0f3b7030  \Driver\nvlddmkm   ffffbe8c0f3b7180  InfoMask field not found for _OBJECT_HEADER at ffffbe8c0f3b7000

> ffffbe8c0b68b620  \Driver\ACPI       ffffbe8c0adff4b0  
  ffffbe8c0b68b840  \Driver\pci        ffffbe8c0b68b990  Cannot read info offset from nt!ObpInfoMaskToOffset

!DevNode ffffbe8c0b68b310 :
  DeviceInst is "PCI\VEN_10DE&DEV_1C8D&SUBSYS_8259103C&REV_A1\4&7f79032&0&0008"
  ServiceName is "nvlddmkm"
4: kd> !irp ffffbe8c0f299010
Irp is active with 6 stacks 4 is current (= 0xffffbe8c0f2991b8)
 No Mdl: No System Buffer: Thread 00000000:  Irp stack trace.  
     cmd  flg cl Device   File     Completion-Context
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffbe8c0b68b840 00000000 fffff80d1c8ded40-ffff970106e19850 Success Error Cancel pending
           \Driver\pci  dxgkrnl!DpiFdoPowerCompletionRoutine
            Args: 00000000 00000001 00000001 00000000
 [IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffbe8c0f3b7030 00000000 fffff80368bada00-ffffbe8c122595d8 Success Error Cancel pending
           \Driver\nvlddmkm nt!PopRequestCompletion
            Args: 00000000 00000001 00000001 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-ffffbe8c122595d8    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
4: kd> lmvm nvlddmkm
Browse full module list
start             end                 module name
fffff80d`1e6c0000 fffff80d`1f4b4000   nvlddmkm T (no symbols)           
    Loaded symbol image file: nvlddmkm.sys
    Image path: \SystemRoot\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_7c553af4468727c1\nvlddmkm.sys
    Image name: nvlddmkm.sys
    Browse all global symbols  functions  data
    Timestamp:        Mon Feb  6 12:03:14 2017 (589857F2)
    CheckSum:         00DB4D2F
    ImageSize:        00DF4000
    Translations:     0000.04b0 0000.04e4 0409.04b0 0409.04e4

您的驱动程序已过时一个月了。1050 才刚刚发布不久。因此较新的驱动程序可能会修复此问题。安装最新的驱动程序（截至 2017-03-09）看看会发生什么。像 HP 这样的 OEM 通常会提供较旧的驱动程序，因此请尝试使用 nVIDIA 的驱动程序。

答案3

我在 Windows 更新后遇到了同样的问题。

我尝试通过 HP 助手更新我的所有驱动程序，并使用 HP 网站上提供的驱动程序卸载/重新安装我的 wifi 和 GPU 驱动程序，但无济于事。

我最终通过卸载 NVIDIA GPU 驱动程序并直接从 NVIDIA 重新安装解决了这个问题。但是，安装 NVIDIA 驱动程序后，您必须通过其 GeForce Experience 应用程序更新驱动程序。（打开 GeForce Experience（您可能需要创建一个帐户）-> 驱动程序选项卡 -> 检查更新 -> 全新安装 -> 重新启动）似乎 HP 在其网站上托管了库存驱动程序，而不是制造商提供的最新驱动程序。

希望这有帮助！顺便说一下，我正在运行 BIOS F.34。

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