Windows 7 升级到 10，然后 Windows 10 重置此电脑

Question

我有一个客户，他住在我家对面，他想将他的电脑恢复出厂设置，以解决当前操作系统安装的任何问题。他目前使用的是 Windows 7，但操作系统本身没有恢复出厂设置的方法，因此无法进行远程清除。他说，如果他需要升级到 Windows 10 才能这样做，他非常愿意，因为 Windows 10 有“重置此电脑”选项。我知道从 Windows 7 升级到 Windows 10 时，很多设置都会被拖延。

我对这种方法有两个主要担忧，在采用这种方法之前我想先知道答案。

1. 当使用 Windows 10 中的“重置此电脑”选项时，拖动的设置会保留下来，还是真的像 Windows 10 全新安装的默认设置一样？

2. 它会保留 Windows 10 默认可能没有的硬件驱动程序吗？这里主要关注的是 NIC。我之前在一台较旧的 PC 上安装了全新的 Windows 10，而 NIC 驱动程序未包含在 10 中，因此我不得不手动查找并安装 NIC 驱动程序。这不是我可以要求我的客户做的事情（如果客户有能力做到这一点，他们为什么还需要我们的远程支持服务，对吧？）。

我粗略地谷歌了一下，但还没有找到任何东西。我会继续尽我所能研究这个问题，如果我找到答案，我会在这里发布，但我希望有人可能已经知道这些问题的答案。

先感谢您。

Answer 1

升级到 10 应该可以解决他遇到的任何“系统”问题。

修复“系统问题”甚至更容易。运行 SFC。系统文件检查器 (SFC) 是一个命令行工具，可扫描所有受保护的系统文件并用正确的版本替换不正确的版本。

这实际上取决于他遇到了什么“问题”。我知道的唯一恢复 Windows 7 的方法是从恢复分区或备份磁盘运行系统恢复。当然，这是在备份用户文件之后。