两天前，我的 Surface Pro 3 过热关机。我经常使用的应用程序（例如 Word）已经出现错误，而且我的计算机也在那个时候更新。当我将电脑从过热中冷却下来后，我将其打开。但是，在我的锁定屏幕上，没有密码提示框，也没有我的用户名和图像。它是空白的。在侧面，我仍然有网络、轻松访问和电源按钮，但没有提示。此外，我的电脑没有网络。我尝试将其启动到安全模式并使用其他快捷方式（例如 Ctrl+Alt+Del），但无济于事。然后我进入设置菜单，但我找不到该怎么做。显然，这是一个已知问题，但我无法修复它。帮忙？