我刚刚在客户家中，试图解决恶意软件问题。我执行了常规步骤，例如删除恶意软件程序、删除服务、手动删除文件以及删除与恶意软件相关的注册表项。
一切都很顺利，但后来我需要安装卡巴斯基以便将来进行清理和保护。它一直告诉我由于缺少数字签名而无法安装。我去找支持人员，他们给了我一个解决方案。长话短说，它没用。
所以我决定，为什么不使用恢复功能，回到安装恶意软件之前的状态。所以我就这么做了，让客户自己处理。
我老板刚刚打电话给我，说客户又打来电话了，电脑现在需要安装光盘。否则无法启动。
为什么会发生这种情况？我需要下周回去解决这个问题，但老实说，我感到很困惑。
答案1
我建议您重新安装 10，看到了一些我建议您使用的步骤。
如果您能够成功启动计算机，则可以使用这些步骤。
- 步骤 1：将可启动的 Windows 10 USB 连接到 PC。如果您有可启动的 Windows 10 DVD，请将其插入光驱。
如果您有 Windows 10 ISO 映像文件，请浏览到包含 ISO 文件的文件夹，右键单击它，然后单击“挂载”选项以在文件资源管理器（Windows 资源管理器）中打开 ISO 映像的内容。
如果您没有 Windows 10 USB、DVD 或 ISO 映像，请使用官方 Windows 10 媒体创建工具从 Microsoft 下载 Windows 10 ISO 映像。该工具使用默认设置下载客户 PC 上当前安装的 Windows 10 的版本和类型（32 位或 64 位）。
- 第 2 步：打开这台电脑（我的电脑），右键单击 USB 或 DVD 驱动器，单击在新窗口中打开选项。
同样，如果您已经安装了 Windows 10 的 ISO 映像，请右键单击此电脑中安装的驱动器，单击在新窗口中打开选项。
步骤3：双击Setup.exe文件。当您看到“用户帐户控制”对话框时，单击“是”。
步骤 4：几秒钟后，您将看到获取重要更新屏幕，其中有两个选项：
Download and install updates (recommended)
Not right now
如果 PC 已连接到互联网，我建议您选择第一个单选按钮，标有下载并安装更新（推荐）。
如果您愿意，您可以取消选中标有“我想帮助更好地安装 Windows”的框，以避免向 Microsoft 发送有关安装的匿名数据。
选择一个选项，然后单击下一步按钮。
- 步骤 5：单击下一步按钮后，安装程序将开始检查更新。如果您在上一步中选择了“现在不”选项，则不会看到此屏幕。
该工具可能需要几十分钟来检查更新。
- 第 6 步：接下来，您将看到许可条款屏幕，需要单击“接受”按钮才能继续操作。
单击“接受”按钮后，安装程序可能会查找更新并下载（如果有）。
您可能会在几分钟内看到以下“确保您已准备好安装”屏幕。此时，安装程序将检查您的 PC 是否可以运行 Windows 10，并检查是否有足够的空间来执行操作。
- 第 7 步：最后，您将看到选择要保留的内容或准备安装的屏幕。
如果出现“准备安装”屏幕，请单击标有“更改要保留的内容”的链接，然后选择保留个人文件和应用程序（如果您不想丢失从商店安装的应用程序，并且在安装后，您不必向客户解释为什么需要重新安装 Windows）。单击下一个按钮。安装程序将再次确保您已做好安装准备。
如果你选择保留什么屏幕，你会看到三个选项：
Keep personal files and apps
Keep personal files only
Nothing
但如果你想在不删除文件的情况下重新安装 Windows 10，请选择标有只保留个人文件选项，（但笔记：此选项将删除您的所有应用程序），然后单击“下一步”按钮。
- 步骤 8：最后，您将再次看到“准备安装”屏幕，这次带有“安装”按钮。
点击安装按钮开始安装/重新安装 Windows 10。您将看到以下“安装 Windows 10”屏幕几分钟。您的 PC 可能会重新启动几次。
安装完成后，您将看到选择国家、语言、键盘布局和时区的选项。
- 步骤 9：当您看到以下屏幕时，点击自定义设置链接而不是大使用快速设置按钮更改默认隐私设置。仔细阅读所有设置并将其保留或关闭。当然，您可以稍后在“设置”应用下更改这些设置。
系统将要求您使用 Microsoft 帐户登录，如果您不想使用 Microsoft 帐户安装和使用 Windows 10，则可以创建一个新的本地用户帐户。
如前所述，如果您使用的是已激活的 Windows 10 安装，则重新安装后不会要求您再次激活 Windows 10。如果您遇到任何激活问题（使用正版 Windows 10 时不会出现），请使用联系支持应用程序与 Microsoft 支持人员聊天。要打开它，请在“开始”菜单或任务栏搜索框中键入联系支持，然后按 Enter 键。
如果有任何其他挑战，您还可以阅读更多内容Windows 10
但是如果您无法启动计算机，您将必须插入 Windows 10 可启动 DVD 或 USB 驱动器，然后从中启动并按照说明进行操作，但您必须选择保留个人文件，这样您就不会最终完全格式化客户的计算机。