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OTRS 自动生成票据

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OTRS 自动生成票据

我使用 OTRS 已经 5 个月了，没有任何问题，但现在面临自动生成票证的问题。日志中显示以下错误。

从 tail -f /var/log/httpd/error_log 我们得到以下日志：

ERROR: OTRS-CGI-92 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Dec  9 17:05:31 2017

Message: Module Kernel/System/Ticket/Custom.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd)

注意：当我们从 GUI 中手动选择时，它会创建票证，但它应该自动创建。

如果需要更多信息请告诉我

答案1

此错误消息意味着您的磁盘上找不到文件 Kernel/System/Ticket/Custom.pm。

通常，这来自您可以启用的系统配置设置。它被称为“Ticket::CustomModule###001-CustomModule”，可以通过管理员 -> 系统配置 -> 组：Ticket -> 子组：001-CustomModule 找到

只需再次禁用它即可。

顺便说一句，我们使用 OTRS 已有数年，但许多客服人员抱怨 OTRS 的 UI 和复杂性。因此，我们偶然发现了 Zammad (https://zammad.com）。它是新的，易于使用，因为所有都存在 REST API 并且也是开源的（https://zammad.org)。 仅代表我个人观点。

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