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Windows 10 版本 1709 更新卡住了，如何修复？

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Windows 10 版本 1709 更新卡住了，如何修复？

我有一台 Windows 10 Pro 笔记本电脑，几天来一直尝试下载 Win10 版本 1709，但一直卡在同一点......无论多少次重启、调整或等待都无济于事。

为了解决这个问题，我做的第一件事就是运行Windows 更新疑难解答并让它修复发现的所有问题。然而，这并没有帮助。

Windows 更新疑难解答输出

在我提出问题之前，让我回顾一下我安装 Windows 10 Pro 的历史记录，以防它有助于解决这个问题。

背景

从 OEI DVD 安装 Windows 10 Pro 后，我立即安装了 Symantec Endpoint Protection 版本 14，然后才让 Windows 10 下载所有更新。现在回想起来，这可能是一个错误。

在随后的所有 Windows 更新中，Windows 10 版本 1709 一直抱怨它与 SEP 不兼容。我心想，“没问题，我只需卸载 SEP”。这似乎是SEP 和 Win10 版本 1709 的已知问题。

按照上述链接中的说明，我卸载了 Symantec Endpoint Protection AV，然后运行赛门铁克 cleanwipe。我还用 regedit 检查了注册表，删除了所有提及 Symantec 的内容。尽管如此，Windows 10 更新至 1709 仍然抱怨 SEP 阻止安装。

“已卸载”的 SEP 仍阻止 Win10 版本 1709

问题：

据我所知，SEP 已经消失，但 Win10 仍然认为它存在。我知道我可以完全删除现有的 Window10 pro 安装并从头开始，但是...

  • 有什么方法可以修复这种情况，以便 M$ 更新到 Win10 Pro 版本 1709 可以完全安装，而无需重新格式化我的磁盘并从 DVD 重新安装 Windows 10？

  • 谁能解释一下 Win10 如何检测 SEP 是否已安装？

最终解决方案

使用 harrymc 的答案，我发现了以下“兼容性”条目C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log：

  • 2018-02-03 09:13:00, Info CONX Compatibility scan data is saved to C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\CompatData_2018_02_03_09_13_00_3_006f0018.xml.

然后，我查看了一下C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\CompatData_2018_02_03_09_13_00_3_006f0018.xml，发现它在抱怨ccsvchst.exe并且smc.exe状态为“UpgradeBlockUntilUpdate”：

-<Programs>
-<Program IconId="ccsvchst.exe|377a807e1c2e3158" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>
<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>
</Program>


-<Program IconId="ccsvchst.exe|b7034d2fb095d417" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>
<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>
</Program>
-<Program IconId="smc.exe|81dfa2be67368af5" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>

<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>

</Program>

这些文件位于我提取 SEP 安装程序的下载文件夹中。删除该文件夹后，Win 10 版本 1709 正确安装

答案1

Windows 10 版本 1709 的安装程序具有内置文件兼容性扫描器，扫描所有本地驱动器。

它完全有能力通过在某个驱动器上的某个地方找到一些 SEP 的残留文件来让你发疯，即使你已经真正从 Windows 本身中删除了它。

要找出哪些文件阻止了安装，请查看以下两个文件：

  • C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log
    列出触发应用程序兼容性错误的文件

  • :\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\_APPRAISER_HumanReadable.xml
    列出找到文件的位置。

删除有问题的文件夹，问题就解决了。

答案2

赛门铁克支持人员让我做的一件事就是将 Endpoint Protection 重新安装到计算机上，这样它可以将旧残余拖到新版本，然后自行删除。

这根本不起作用。它只是留下了新的残留物。

相反，我搜索了整个计算机中的“lu”（它将找到与 Live Update 相关的内容），包括隐藏文件，并删除了包含 Symantec、sym、Norton、SEP 的所有内容。为了保险起见，还可以进入下载并在那里查看。

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