外部人员无法连接到网络服务器

Question

我们有一个网络服务器。有些人无法从外部连接（使用域名），而其他人可以毫无问题地连接。

此外，如果我们输入公共 IP 地址而不是域名，那么我们就可以连接。所以这似乎是 DNS 问题。

我基本上是一名服务器管理员。在服务器级别，DNS 设置配置正确。因此网络团队已向网络报告说，我们的网络没有问题。

那么我们应该将其上报给我们的托管服务提供商吗？服务器管理员或网络管理员是否还需要检查其他内容？