我正在尝试将我的 Dell XPS 13 恢复出厂设置，但是每次我在“重置我的电脑”菜单中选择任何选项时，它都会加载、重新启动我的笔记本电脑，然后崩溃并出现蓝屏，其中包含错误代码：CRITICAL_PROCESS_DIED。
我该如何解决这个问题？我已经拥有 XPS 3 年了，从来没有出现过 SSD 损坏或任何硬件故障的问题，所以我假设这是 Windows 10（我当前的操作系统）的问题。我尝试研究解决方案，但它们主要只是替代方案，即恢复出厂设置，但这些方法都失败了
有人知道解决办法吗？
答案1
这些常规故障排除技巧可能会有所帮助。
如果您最近在系统中添加了硬件，请尝试移除或更换它。或者咨询制造商是否有可用的补丁。
如果最近添加了新的设备驱动程序或系统服务，请尝试删除或更新它们。尝试确定系统中的哪些更改导致出现新的错误检查代码。
检查事件查看器中的系统日志以获取其他错误消息，这些消息可能有助于查明导致错误的设备或驱动程序。有关更多信息，请参阅打开事件查看器。在系统日志中查找与蓝屏在同一时间窗口内发生的严重错误。
请与制造商联系，了解是否有可用的更新系统 BIOS 或固件。
您可以尝试运行系统制造商提供的硬件诊断程序。
确认安装的任何新硬件都与已安装的 Windows 版本兼容。例如，您可以在 Windows 10 规格中获取有关所需硬件的信息。
运行病毒检测程序。病毒可以感染所有类型的 Windows 格式化硬盘，导致磁盘损坏并生成系统错误检查代码。确保病毒检测程序检查主引导记录是否感染。
使用系统文件检查器工具修复丢失或损坏的系统文件。系统文件检查器是 Windows 中的一个实用程序，它允许用户扫描 Windows 系统文件中的损坏并恢复损坏的文件。使用以下命令运行系统文件检查器工具 (SFC.exe)。
证监会/scannow
有关更多信息，请参阅使用系统文件检查器工具修复丢失或损坏的系统文件。
查看设备管理器，查看是否有任何设备标有感叹号 (!)。查看驱动程序属性中显示的事件日志，查找任何故障驱动程序。尝试更新相关驱动程序。