无法在 Word 2016 中下载模板

Question

我无法从 Microsoft Word 2016 下载模板。我可以从 Excel 和 PowerPoint 下载它们。

错误信息：

下载模板时出现错误。

重现步骤：

1. 打开 Word。
2. 导航至：[ 文件 > 新建 ]
3. 单击任意模板。
4. 出现一个对话框，其中包含有关模板的其他信息。单击“创建”。
5. 出现一条错误消息：“下载模板时出现错误。”

故障排除尝试：

• 网上很多人反映这个问题是因为安装了错误的 Visio 版本（32 位而不是 64 位，或相反），但我的电脑上没有安装 Visio。
• 我可以毫无问题地从 Excel 和 PowerPoint 下载模板。
• 我修复了 Office 2016 安装，但这没有效果。

截图：

Answer 1

修复方法是安装 Office 2016 7 月更新（KB4464582）以及 2019 年 7 月 2 日 Word 2016 更新（KB4475521）。

Answer 2

我在工作中使用 Windows 7 和 Windows 10 电脑时也遇到过这个问题。经过昨天和今天对此进行故障排除后，我找到了原因（至少在我们的情况下）。原因是最近的 Windows 更新，KB4464596再具体一点。

Windows 10 上已安装 KB4464596 的图像

一旦我在测试的 Windows 10 电脑上卸载此更新，我就不必重新启动机器，并且现在可以立即成功下载模板。

因此，请尝试卸载 KB4464596，看看它是否也能解决您的问题。