上周，我妈妈在她的 Windows 10 电脑上安装了更新 (KB4519978)。从那时起，她就遇到了一些性能问题，并且无法登录笔记本电脑。
当她打开笔记本电脑并将其从睡眠模式唤醒时，经常会发生以下两件事之一：
- 它将显示背景、时间和日期、电池等，但不会切换到登录屏幕
- 它只会显示背景，不会切换到登录屏幕
在这两种情况下，它都不会响应任何键盘或鼠标输入。解决此问题的唯一方法是硬启动计算机并重新启动。
至于性能，自从更新以来，她的电脑运行速度一直很慢。今天，当她浏览 Facebook 时，电脑第一次完全死机。我们不得不（再次）对笔记本电脑进行强力供电。
请记住，她的笔记本电脑自购买以来一直运行良好。直到 10 月 16 日（她安装更新时）之前，从未出现过任何延迟或缓慢的情况。
她确实提到，安装更新花了一整晚的时间（早上仍在安装）。
为什么这个更新会毁了我妈妈的电脑？更新本身有问题吗？还是可能安装失败？
以下是她笔记本电脑上的一些（可能）有用的信息：
Manufacturer Model Name SystemType Installed memory (RAM) Processor
HP HP ENVY Notebook LAPTOP-D8L9TS62 x64-based PC 16.0 GB (15.9 usable) Intel(R) Core(TM) i7-7500U CPU @ 2.70GHz 2.90GHz
更新：
我尝试卸载更新以查看它是否会改变某些内容，但它没有出现在控制面板下的“已安装的更新：”下
它是但是，在设置应用程序的“更新历史记录”中存在：
我尝试从命令提示符手动卸载它，但它说未安装更新：
现在看来计算机是自相矛盾的……
答案1
上周，我妈妈在她的 Windows 10 电脑上安装了更新 (KB4519978)。从那时起，她就遇到了一些性能问题，并且无法登录笔记本电脑。
虽然KB4519978可能已经在机器上安装了，但 Windows 10 版本 1903 也已安装，这是基于您的屏幕截图表明情况确实如此，并且KB4519978仅仅是更新Windows 10 version 1803。
来源：2019 年 10 月 15 日 - KB4519978（操作系统内部版本 17134.1099）
当 Windows 升级到 Windows 10 版本 1903 时，Windows 更新历史记录被清除。这就是您无法找到任何已KB4519978安装证据的原因。
她确实提到，安装更新花了一整晚的时间（早上仍在安装）。
这证明 Windows 已升级到 1903，如果安装的唯一更新是KB4519978，那么就不会花费一整晚的时间。
但是，它存在于设置应用程序的“更新历史记录”中：
您的屏幕截图显示已安装 Windows 10 版本 1903。它并未显示KB4519978已安装。事实上，您的 Windows 更新历史记录中列出的唯一更新适用于 Windows 10 版本 1903，而不是Windows 10 version 1803。
为什么这个更新会毁了我妈妈的电脑？更新本身有问题吗？还是可能安装失败？
虽然 Windows 10 版本 1903 确实被认为是稳定的，但自发布以来，功能更新的问题一直存在。不过，目前，该特定版本的未解决的问题很少。
来源：Windows 10 版本 1903 和 Windows Server 版本 1903
我尝试从命令提示符手动卸载它，但它说未安装更新。
您无法通过命令行卸载功能更新。由于KB4519978您没有运行 1803，因此实际上并未安装，因此您收到的错误消息是准确的。
如果未超过 10 天，您可以恢复到 Windows 10 版本 1803。但是，Windows 10 版本 1803 的支持即将于 2019 年 11 月 12 日结束，因此您必须升级到受支持的版本。值得指出的是，升级前不存在的任何系统配置更改都将丢失。
来源：如何将 Windows 10 1903 降级到 1809 来源：Windows 10 中的恢复选项
如果升级到 1903 已超过 10 天，或者您已使用磁盘清理实用程序删除了以前的版本，则您将无法恢复到 Windows 10 版本 1803。
如果已经超过 10 天或您无法恢复到以前的版本，我建议执行重置，这应该可以解决您描述的问题。在执行此步骤之前，您应该备份所有重要信息。
答案2
HP Envy 系列始于 2009 年。如果计算机已经使用多年，则可能是硬盘刚刚出现故障。Windows 的重大升级是一项繁重的磁盘操作，因此导致有问题的磁盘出现故障的情况并不罕见。
我会建议：
- 备份所有需要的内容
- 检查磁盘的SMART数据
- 跑步
chkdsk
进一步的行动取决于上述结果。
答案3
众所周知，Windows 更新会导致问题，但我认为这与硬件无关。我建议如下：
从 Microsoft 网站下载 Windows 10 ISO
创建可启动的 USB 或 DVD 驱动器
从媒体启动并选择“修复您的计算机”。
如果这不能解决问题，请备份您的日期并尝试在设置中重置 PC，选择“保留我的文件”选项。
即使问题仍然没有解决，经过几年的使用后，全新安装 Windows 10 总是好的。