所以，昨晚我睡觉前，我的笔记本电脑上有一个 Windows 更新（我的笔记本电脑是 Windows 8.1）。
更新内容相当大，因为它说我的笔记本电脑有 128 个更新。
在我的笔记本电脑上安装更新后，系统要求我重启笔记本电脑。但是，我注意到“重启电脑”选项下方有一小段文字，上面写着“更新失败”。
这让我有些担心，但我想既然弹出了“重启电脑”选项，那肯定没问题。我整晚都开着笔记本电脑，让笔记本电脑重启并安装更新。今天早上我醒来发现笔记本电脑已开机。我登录笔记本电脑，看到黑屏，只有光标显示。我很惊讶，以为我的笔记本电脑又慢了，所以我等了几分钟。然而，它仍然显示黑屏和光标。我强制关闭它（因为黑屏，我无法访问“关闭电脑”选项），然后尝试再次登录。还是出现了同样的黑屏。
我打开手机，尝试在线搜索问题。我尝试按 Ctrl + Alt + Delete 并访问任务管理器，但没有成功。我尝试访问安全模式（我花了将近 20 分钟才进入，因为我的 Acer 笔记本电脑要求我在登录屏幕上按下 Shift + Restart 按钮才能访问安全模式和其他高级选项），但它给我的是同样的黑屏和光标。我尝试了带网络连接的安全模式和带命令提示符的安全模式。它们都没有用。
我尝试运行启动修复，他们说我的磁盘有问题，他们尝试扫描并修复它，但也没有用。最后，我尝试运行系统还原。第一次由于“磁盘”问题而没有用。第二次，一切顺利，但最后，它说我的防病毒软件（诺顿）不允许系统还原。
现在我该怎么办？我到处查找，发现论坛帖子提到了完全相同的问题，甚至包括最后一个细节。但是，他们通过访问 Ctrl + Alt + Delete 和任务管理器解决了这个问题，但我却无法做到这一点。
有没有办法让安全模式工作，这样我就可以禁用防病毒软件并让系统还原工作？这是我用来做作业的笔记本电脑，所以快速回复会很有帮助。提前谢谢您！
如果有帮助的话，我的笔记本电脑是 Acer Aspire E 15。
答案1
您需要更换磁盘。CHKDSK 会进行一些逻辑检查，但您需要硬件测试应用程序才能正确测试驱动器。您尝试的恢复和其他操作无法访问文件。防病毒软件通常不会阻止访问文件。
因此，此时驱动器已发生故障，并且情况只会变得更糟。
您可以尝试从 USB 密钥重新安装 Windows，看看是否启动该过程，但此时驱动器似乎不可信，应该更换。