我爷爷昨天无法登录他的 Gmail 帐户。他设法找到并拨打了“Google 技术支持热线”，该热线自称来自 Google，声称他的帐户已被黑客入侵多次，他们需要远程访问他的计算机以“清除病毒”。他们还告诉他，在通过远程访问连接期间，让他的计算机在当天剩余时间内保持打开状态，以便他们继续工作。
他们说他们今天会再次打电话继续“工作”，解决他登录账户的问题，并向他提供他们服务的账单。我很惊讶他们昨天没有试图向他收费，这让我认为他们今天不会打电话，他们的目的只是感染他的机器。
幸运的是，他就此事联系了我，我告诉他暂时不要使用电脑并且不要再与他们联系。
问题是，现在保护他的电脑的最佳方法是什么？我认为在他的电脑里简单地“重置 Windows”不足以确保他的机器上没有任何恶意程序 - 考虑到攻击者拥有远程访问权限。
我相信他从以前的版本升级到 Windows 10，所以他没有许可证密钥 - 如果我从另一台机器制作的干净 Windows 10 安装程序重新安装，它会识别他的硬件并自动激活 Windows 吗？
还有文件——他有大量的音乐和照片需要恢复（没有可用的备份）。Linux 机器上的防病毒扫描是否足够？
答案1
您可以从计算机制作 Windows Defender 脱机 USB 棒。只需选择正确的 32 位或 64 位套件： https://support.microsoft.com/en-us/help/17466/windows-microsoft-defender-offline-help-protect-my-pc 然后去扫描爷爷的电脑。我会进行全新安装（升级到 Windows 10 会给你一个数字许可证，一旦连接到互联网就会重新激活）并设置新密码，只需复制所需的文件（音乐和照片）。如果你决定这样做，那么从下载 ISOhttps://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10ISO使用 Linux 计算机，或者如果使用 Windows，则在 Firefox 中转到
about:config
并将“general.useragent.override”更改/添加为“Mozilla/5.0 (Android 4.2.2; Tablet; rv:47.0) Gecko/47.0 Firefox/47.0”，然后如果您访问上述链接，您可以下载所需的 ISO，再次注意选择正确的 Home 或 Pro 版本，位数无关紧要。
要将 ISO 放在另一个 USB 上，请使用 rufus 或点击此链接： https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/manufacture/desktop/install-windows-from-a-usb-flash-drive