☰

HP 打印机上的“扫描至电子邮件”功能不起作用

tag-icon • tag-icon email printing printer gmail
HP 打印机上的“扫描至电子邮件”功能不起作用

我工作的地方有几台联网的 HP 打印机，员工们使用这些打印机通过文档送纸器将文档扫描到电子邮件。今天早上我上班时，一位同事告诉我，他的打印机无法使用扫描到电子邮件功能。

我以为这只是一个一次性问题，我只需要 30 秒就能解决，但事实并非如此。我们使用 Google G Suite 作为电子邮件提供商。我在所有打印机上设置了一个未与任何特定最终用户关联的电子邮件帐户，这就是我在有问题的打印机上使用的帐户。为了让一切正常，我必须为该帐户启用“允许安全性较低的应用使用 GMail”。

当我尝试将文档从文档进纸器扫描到电子邮件时，我收到一条错误消息，上面只写着“服务器错误”。当我登录到相关打印机的 Web 界面时，以下是我的电子邮件服务器设置

在此处输入图片描述

打印机可以将测试作业发送到电子邮件地址。这是我尝试通过 Web 界面发送测试时的结果：

在此处输入图片描述

在我的计算机上，我可以从我们用来在我的工作电子邮件以及我的个人 Gmail 帐户上验证每台打印机的帐户发送和接收电子邮件，所以我知道我们已连接互联网（而且，如果是这种情况，整个办公室都会停下来让我知道互联网已断线）。

我扫描了 Gmail 的 SMTP 服务器 (smtp.gmail.com) 的主机名，扫描结果显示所有端口均正确，正如预期的那样

 #nmap smtp.gmail.com -Pn
Starting Nmap 7.80 ( https://nmap.org ) at 2020-08-13 18:04 UTC
Nmap scan report for smtp.gmail.com (74.125.142.109)
Host is up (0.032s latency).
Other addresses for smtp.gmail.com (not scanned): 2607:f8b0:400e:c08::6c
rDNS record for 74.125.142.109: ie-in-f109.1e100.net
Not shown: 995 filtered ports
PORT    STATE SERVICE
25/tcp  open  smtp
465/tcp open  smtps
587/tcp open  submission
993/tcp open  imaps
995/tcp open  pop3s

Nmap done: 1 IP address (1 host up) scanned in 6.18 seconds
[email protected] | /var/log/cisco
#

打印机是 HP LaserJet Pro MFP M428fdn（我们有好几台），遍布整个公司，它们都表现出完全相同的行为。有什么想法吗？是不是我配置错了？今天早上还有人遇到扫描到电子邮件的问题吗？

答案1

问题解决了！

为了让扫描到电子邮件功能再次运行，我最终更改了我们用于向 G Suite 验证身份的服务帐户的密码。然后我必须登录到每台扫描到电子邮件打印机并更新密码并测试每台打印机。所有具有扫描到电子邮件功能的打印机都再次按预期运行。

以下是我使用的基本设置

smtp.gmail.com
Port 465
Login: full email account and domain
Require SSL

答案2

此时，如果不进行进一步测试，就无法确定原因。您的打印机显示无法连接到服务器。假设错误消息正确，我认为它根本无法连接到服务器 IP（该消息有点模糊，也许您可​​以找到更多信息来了解该消息的确切含义）。

由于您所有的打印机设备（相同型号？？）都存在这个问题，而且之前都正常，所以我宁愿相信配置存在问题。似乎 Google 已经更改了您的打印机不喜欢的某些东西。

我会：

  • 尝试通过开放的 SSL 会话通过同一网络访问服务器（查看是否存在一些常规连接问题，例如防火墙）
  • 看看是否可以在打印机本身上进行更多故障排除（尝试其他网络功能或基本测试等 - 如果可用）
  • 如果打印机没有其他故障排除方法，请设置 SMTP 服务器并查看打印机是否以及如何连接到该服务器。这样，您至少可以通过服务器日志来查看发生了什么。

哦，尝试 587 和最大尺寸限制（以防万一）......

祝你好运！

答案3

我意识到这有点旧了，但我的 PageWide Pro 477dw 也遇到过类似的问题，即“扫描到电子邮件”停止工作。

我尝试了所有方法，包括在 Google 上设置 2 个应用密码（我们使用 Google Workspace）。奇怪的是，使用相同详细信息设置外发电子邮件配置文件有效，设置 > 电子邮件通知也有效。

最后，出于无奈，我尝试清除“外发电子邮件设置”中的所有详细信息，看看是否能强制打印机使用配置文件。但失败了，因为表单字段是必填项，尽管 HP 表示您可以选择其中一个 [捂脸]。不过，恢复所有设置就成功了！

快速解决方案（可能）删除服务器身份验证设置，保存，然后重新添加服务器身份验证设置并发送测试消息。

希望这对某人有帮助。

答案4

我终其一生都无法从打印机扫描到电子邮件。在网上搜索了一个小时后，我意识到要使此功能发挥作用，打印机必须通过无线方式连接网络。一旦我拔下以太网连接并刷新设置，一切都连接好了。我希望页面仍然打开，但一旦我拔下它，一切就都变得轻而易举了。

相关内容