戴尔笔记本电脑有时会部分冻结，音频和双击停止工作

Question

正如标题所示，笔记本电脑会随机出现部分冻结。部分冻结是指某些功能停止或出现故障。到目前为止，我发现的故障有：

1. 音频停止工作

2. 最重要的是，多次按键不起作用。也就是说，如果我按任意键两次，只有一个被记录，下一次按键将被忽略。其他键会响应，但同一个键不会。

3. 当尝试关闭它时，它会转到紫色关机页面（标准的 ubuntu 关机屏幕），并且无限期地卡在那里。

4. 拔掉充电器后，系统立即停止并断电。（我的电池很差，所以我必须一直把笔记本电脑插上电源，电池最多只能使用 5-10 分钟）

5. 再次启动系统时，风扇以最大速度运转，并发出很大的声音持续几秒钟，就像是在清除卡住的东西一样，但我的风扇里并没有卡住任何东西。

系统继续以这种故障方式工作，直到我拔掉充电器。

我不完全相信这是一个操作系统问题，因为我在 Windows 和 Ubuntu 上都遇到过这个问题，有时甚至在开机时的 grub 菜单上也会遇到（多个向下箭头导航到其他操作系统有时不起作用）

另外，最近彻底格式化了我的硬盘，只安装了 Windows。在全新安装中也遇到了这个问题。

此故障发生后没有固定的时间段，它是完全随机的，而且我也无法真正识别任何触发因素。

这是一个相当常见的问题吗？有人遇到过吗？有什么解决办法吗？不完全确定，但这似乎是硬件问题。但不知道是哪个硬件导致了这个问题，如果是硬件问题的话。我该如何进一步诊断这个问题？

Answer 1

可以尝试的事情：

1. 如果笔记本电脑仍在保修期内，我会打电话给戴尔。如果你能在 Windows 设置中遇到这种情况，请建议这样做。看看它是否发生在 BIOS 或F12诊断程序中，如果是，这是一种向他们证明这是硬件问题而不是软件问题的简单方法
2. 尝试电源放电：关闭电脑后，断开电池和电源线，按住电源按钮 10-20 秒
3. 您是否运行过F12诊断程序和/或 RAM 诊断程序？请按照我同意的方式操作，如果在 Windows 设置中发生这种情况，则为硬件问题
4. 您是否尝试过重置或更新 BIOS？

关于您的问题：

1. 音频停止工作，根据我的经验，我认为 CPU 或 RAM 已经超负荷
2. 按键不起作用，有问题的按键过一会儿会开始起作用吗？键盘上是否有东西洒了？在问题发生时，您是否可以插入 USB 键盘并在 USB 键盘上遇到相同的问题按键？
3. 经验不足，无法谈论该问题
4. 拔下充电器会立即关闭，如果你的电池不好，这将是正常/预期的，所以我不认为这是不正常的，只是表明电池不好
5. 在将电源连接到之前没有通电的戴尔系统后，风扇以最大速度运转是正常的。我不知道为什么，但我猜测它要么是为了确认风扇是否正常工作，要么是为了在 POST 之前清除灰尘，这样如果出现问题，它就会发出哔哔声，因为你确实需要 CPU 风扇

Answer 2

专门针对此问题的帖子位于 Inspiron 15-7577 持续冻结。

下面我总结了对某些人有用的解决方法（但可能对其他人无效）。

1. 拔下并重新插入交流适配器

2. 卸载 Dell Support Assist 软件

3. 启动 Dell Power Management Lite，在“电池设置”下，如果看到“自适应”，请将其切换为“主要使用交流电”。默认的“高级充电”保持关闭状态。

4. 运行“电源选项”，点击“更改计划设置”查看电源计划。将“关闭显示器”和“使计算机进入睡眠状态”改为“从不”。

5. 运行“电源选项”，点击“更改计划设置”来设置您的电源计划。点击“更改高级电源设置”，在“PCI Express”下的对话框中将“插入”和“电池”都设置为“关闭”，然后应用更改。

6. 拔出电池并重新启动 Windows。稍后将电池放回原位并检查一切是否正常。

如果没有任何方法可以改善该问题，则这可能是硬件问题。