几天前，当我正常使用笔记本电脑时，退格键和 Windows 键停止工作。
我做到了全部根据主要搜索引擎的几个结果中的第一个结果所建议的检查。
显然，这似乎不是操作系统级软件问题。此外，在启动 BIOS 时，在诊断软件中，我无法检测到按下“Windows 键”和“Backspace 键”的任何键。正如预期的那样，在 Linux 上启动时，相同的键也无法工作。
知道如何查找问题吗？我不认为这是硬件问题，因为键盘（和笔记本电脑）很新，问题同时发生。
通过外接键盘，我的电脑能够识别正确的击键。
谢谢你！
答案1
笔记本电脑是新的这一事实并不能完全排除潜在的硬件问题，到目前为止您提到的所有问题几乎肯定表明存在硬件问题。制造缺陷是一个普遍存在的问题，这就是保修存在的原因。
由于您声称笔记本电脑“很新”，因此键盘应该在保修范围内。最好的方法是咨询制造商以寻求解决方案。