我有一台运行 Windows 10 的 HP ZBook 17 笔记本电脑，它不响应内置键盘、内置触摸板或我尝试过的任何外接键盘或鼠标的输入。我可以使用指纹读取器登录，但一旦我这样做，我与计算机交互的唯一方式就是使用电源按钮。不是特别有用。有趣的是
，我是能够使用 Esc 键访问启动菜单，并且在启动菜单中鼠标和键盘可以正常工作。一旦 Windows 启动（即使在安全模式下），该功能就会消失。
如果有人有可行的解决方案，请告诉我。但是，我的主要问题是：当计算机对我所做的任何事情都没有反应时，我该如何开始排除故障？我想知道远程访问是否是一种选择，但我没有在目标计算机上安装任何远程访问软件。有什么想法吗？
答案1
为了进一步确认您的操作系统是否已损坏（技术术语），请考虑启动所选操作系统的 Live CD。您将需要另一台计算机来创建可启动的 USB 或光盘，但是如果您能够启动 Linux Live OS，并且输入设备可以正常工作，那么您可以确信 Windows 系统状况不佳。
您的最后一个选择可能只是启动 Win 10 操作系统恢复，或者如果您的机器有恢复分区，则使用它。
答案2
对我来说，最终解决我的问题（如果可以称之为解决方案）是完全重新安装 Windows。甚至内置的重置过程都无法完成……我的操作系统真的“被搞砸了”。但是，由于我最初的问题是关于如何使用没有鼠标或键盘的计算机，这里有一些可能对未来读者有帮助的见解。
首先，让您的计算机启动到恢复环境可以让您访问命令提示符。如果您不习惯使用命令提示符，可能需要一些时间和研究才能完成操作，但您可以访问整个文件系统和注册表，这意味着您可以备份文件并进行一些故障排除。有几种方法可以进入恢复模式。这里有一种方法，只需使用电源按钮即可。打开您的计算机并等待 Windows 徽标出现在屏幕上，然后立即再次按下电源按钮中断启动过程。计算机关闭后，再重复此过程两次。然后，打开计算机，它应该会启动到恢复模式。进入恢复模式后，单击疑难解答 -> 高级选项 -> 命令提示符.
几点说明：
- 此命令提示符从 X: 驱动器运行，其内容与普通 Windows 中的命令提示符不同。例如，我发现普通操作系统中的文件位于标记为 D 的驱动器中，尽管我习惯于看到标记为 C 的驱动器。此外，如果您想编辑普通系统的注册表，则必须采取一些额外步骤（请参阅此链接：https://adamtheautomator.com/offline-registry-editor/）。
- 恢复模式中还有很多其他可能有用的选项，因此请稍微探索一下。
- 如果您的 Windows 安装太糟糕，甚至无法访问恢复模式，那么您也可以从可启动的 Windows USB 访问它，而无需重新安装 Windows（尽管您最终可能会这样做）。请参阅此链接：https://windowsloop.com/how-to-open-command-prompt-in-recovery-mode/）。
进入命令提示符后，可能可以使用远程桌面从另一台计算机远程访问您的系统。我还没有尝试过这种方法，但如果您真的想尝试修复系统而不是彻底摧毁它并重新开始，我认为值得一试。请参阅此链接以了解如何从注册表编辑器启用远程桌面（再次注意，在恢复环境中，该过程略有不同）：
https://www.top-password.com/blog/enable-remote-desktop-with-registry-powershell-or-command-prompt/
此链接用于使用远程桌面：
https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-use-remote-desktop-5fe128d5-8fb1-7a23-3b8a-41e636865e8c#ID0EDD=Windows_10
我希望这对某人有帮助！