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检测到外接显示器但未显示

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检测到外接显示器但未显示

背景

我目前正在使用 HP EliteBook 850 G7 笔记本电脑连接到HP USB-C 基本扩展坞 G5。此扩展坞目前连接了 3 个 USB 外围设备，其中包括 2 个显示器，每个显示器都通过 DisplayPort 电缆连接。

我的问题

我的主显示器（显示器 1，AOC C27G2ZU/BK）工作正常，但辅助显示器（显示器 2，DELL U2412M）没有显示任何内容。Windows（Windows 10 版本 10.0.19045 内部版本 19045）可以检测到这两个显示器，但第二个显示器上没有信号。

该显示器之前曾在同一个扩展坞上工作过几次，但现在已经几个月无法工作了。

当我不使用笔记本电脑/扩展坞时，我会将两个显示器直接连接到另一台台式电脑，两台电脑均按预期工作。

我尝试过的解决方案

我尝试了多种方法来解决这个问题，包括：

  • 将所有驱动程序更新至最新版本
  • 更新 BIOS 固件
  • 更新 HP 显卡
  • 更新 Windows
  • 配置 BIOS
  • 使用不同组合配置显示设置
  • 拔掉电源、重启（包括使用电源按钮 + F6 组合）等。
  • 尝试了不同的 DisplayPort 线缆
  • 仅连接第二台显示器，不连接其他任何设备

在我的工作场所我使用HP USB-C 扩展坞 G5并且唯一不同之处与 HP USB-C Essential Dock G5 相比，其特点是：

  • HP USB-C Dock G5 支持系统供电：通过 USB-C 供电高达 100W 主机供电 (USB-C PD)：5V、9V、10V、12V、15V、20V，最大电流均为 5A
  • HP USB-C Essential Dock G5 支持主机供电：通过 USB Type-C 最高可达 65 W（HP 和非 HP 主机设备）

假设

到目前为止，我的假设是，在从 Essential Dock G5 向 DELL U2412M 显示器显示信号时存在兼容性问题或“缺乏电力”问题，因为当我使用 Dock G5 时，它一直工作正常。

这是基于：

  • 我做过的故障排除
  • 事实上，没有可用于安装 Essential Dock G5 的驱动程序（与 Dock G5 不同）
  • 该显示器之前曾在同一个扩展坞上运行过几次，并且一直在 Dock G5 上运行。

你们对我下一步该做什么有什么建议吗？我想先在这里发布，然后再创建用户并在 HP 支持论坛上发布相同的问题。

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