最近，我的父母收到一封据称来自 ISP（互联网服务提供商）的电子邮件，说他们的计算机已被感染，如果他们不采取措施清理，他们可能会面临互联网断开连接。
这封电子邮件看起来是合法的，但我的父母有点担心，不知道该如何处理这种情况。我问他们是否遇到过某些问题，例如运行缓慢和不寻常的弹出窗口，这些问题可以支持 ISP 的说法，他们不这么认为。
我想就此事寻求您的帮助和建议。我们应该采取哪些步骤来确保计算机没有任何感染并防止 ISP 进一步出现问题？您会推荐哪些防病毒程序或清理工具？我还想知道来自 ISP 的此类消息是否很常见，以及是否有其他人有过类似的经历。
我感谢您提供的任何指导或建议。
答案1
这看起来像标准骗局，虚假 Windows 支持电话试图诈骗计算机用户并感染恶意软件。你也可以向他们展示本文来自 AARP来强调这一点。
然而，也并非不可能是他们的电脑上安装恶意软件，也许通过参与分布式拒绝服务（DDOS）攻击。
不要使用电子邮件中的任何建议来检查恶意软件！。
使用有效的电话号码（不是电子邮件中的号码）致电 ISP 和/或使用有效的电子邮件地址向 ISP 发送电子邮件（消息中没有该内容）。不要回复警告邮件。
使用任何信誉良好的恶意软件扫描程序，例如免费 Malwarebytes或者替代为一个单次扫描。
Windows PC 应该总是拥有可正常运行的反恶意软件套件，例如内置的 Windows 操作系统后卫。
- 如果该 PC 上没有运行某个程序，请修复它。恕我直言，Defender 等免费套件的效果与付费服务一样好甚至更好。
- 做不是同时使用多个恶意软件套件，除了单次扫描上面建议的模式——它们只是互相妨碍。
- 在安装任何应用程序（无论是反恶意软件还是其他应用程序）之前，请先扫描它病毒总数。50 个警告中的一个可能会被忽略，但在安装软件时请务必小心。