WLAN 显示 X 且无法连接

Question

我有 Windows 10 笔记本电脑供来访我们公司的客人使用，他们想连接到 WLAN。但是，他们需要连接的 WLAN 显示一个圆圈内的 X：

点击 WLAN 时，出现错误消息，提示无法连接（由于是德文系统，因此无法查看英文错误消息）。它甚至不要求输入密码。

背景知识：所有接入点都已更换。它们之前是 Sophos 接入点，现在也是 Sophos 接入点，但型号不同。

我与我的 IT 管理员合作尝试过：

• 关闭 WLAN 并重新打开（使用上图的蓝色按钮）
• 关闭 WLAN 然后重新打开（使用笔记本电脑的 Fn+WLAN 键）
• 打开飞行模式并再次关闭（使用上图的按钮）
• 从控制面板中的已知 WLAN 列表中删除所有网络。从那时起，它甚至不再要求输入密码。
• 将相关网络添加到已知网络列表中。然后再次要求输入密码。
• 使用 Sophos 功能打印 WLAN 凭证，将密码打印在纸上
• 通过按下眼睛图标来检查密码（多次）以显示密码
• 正在运行网络诊断。它只是说我没有连接，但没有发现任何其他问题。
• 重置所有网络适配器
• 重新启动电脑（执行多个步骤后多次）
• 检查评论中提到的网络适配器的省电选项（描述在这里）

这在两台不同的笔记本电脑上都发生过，所以这不是笔记本电脑特有的问题。

我真的没有主意了（管理员也一样）。我还能做什么来再次连接到 WLAN？

Answer 1

这是 Sophos WLAN 网关配置的问题。接入点只提供 WPA 3 网络，尽管它应该提供 WPA 2 和 WPA 3 功能。

为了修复此问题，管理员需要

1. 取消勾选 WPA 2 复选框
2. 重新启动 WLAN 接入点
3. 勾选 WPA 2 复选框
4. 重新启动 WLAN 接入点

接入点不提供 WPA 2 和 WPA 3，并且 Windows 10 笔记本电脑上的 X 符号消失了。

另一个副作用是，旧款智能手机现在可以看到 WLAN，而当仅提供 WPA 3 时甚至不会列出。